• 为客户服务代表提供榜样领导
• 确保客户服务代表的工作日程得到有效沟通和执行
• 确保遵循既定的工作流程、工具和方法
• 与各服务中心经理协调人员安排
• 协助培训和发展客户服务中心的员工
• 促进团队合作、积极的士气和开放的沟通
• 按照指示/需要处理客户升级问题
• 在高呼叫量期间，根据需要处理参与者互动
• 提供客户服务支持，满足客户在福利计划方面的日常行政需求
• 提供技术支持，协助客户使用基于网络的员工自助服务工具，并能够为客户服务代表排除基本的技术支持问题
• 对通过电话、电子邮件或聊天收到的客户咨询/投诉进行专业回应，并确保采取适当措施，包括跟进
• 研究参与者问题和计划问题
• 维护完整准确的通话和案例记录
• 与其他客户服务代表和客户代表紧密合作
• 根据需要完成特殊项目
• 主动沟通
• 参加团队会议和培训，并可能参与客户状态会议
• 阅读并理解客户的计划文件、修正案和在线知识库工具等
• 参与知识库工具的开发和客户实施
• 监控员工和呼叫管理系统的队列/指标，以持续满足服务中心的绩效指标和质量目标
• 与客户领导合作，确保客户服务代表分配的客户案例及时处理
• 通过直接支持或与客户团队协调覆盖，提供客户领导的备用支持
• 执行分配的其他职责

请参考职位描述。