2019年10月に設立されたEmpowerU, Inc.は、世界的なブランドのテレサポート部門から独立した組織として急速に成長し、卓越したサービスの提供で高く評価されています。当社は、回復力、卓越性、そして強いコミュニティ意識を重視する文化によって推進されています。私たちはチームメンバーの幸福とプロフェッショナルな成長を優先し、それぞれを貴重な内部顧客とみなしています。このアプローチは、サービスの卓越した提供を確保し、すべての関係者との意味のある関係を築くことを促進します。

コアバリュー:

EmpowerU, Inc.は、「4C」として知られる4つの基本的な価値観に基づいています。これらの価値観は、クライアントやチームメンバーとのやり取りをガイドし、統一感のある支援的な職場環境を保証します。 

• ケア：クライアントとステークホルダーの期待を超えるために尽力します。
• コミュニケーション：透明性のある継続的なコミュニケーションを維持し、優れたサポートを提供します。
• カマラダリー：インクルージョンと団結の文化を育み、職場を第二の家のように感じさせます。
• コミットメント：卓越性の追求がすべてのタスクへのアプローチを定義します。

役割概要:

EmpowerU, Inc.のテレマーケティングエージェントとして、クライアントエンゲージメントの最前線に立っていただきます。あなたの使命は、潜在的な顧客に連絡を取り、当社の製品とサービスの価値を伝え、情報豊富なウェビナーやセミナーへの参加を促すことです。クライアントとの関係構築の未来を形作る重要な役割を果たし、意義あるやり取りと長期的な関与の基盤を築いていただきます。

主な責任:

• 登録されたクライアントにアウトバウンドコールを行い、製品やサービスのプロモーションをしてウェビナーへの参加を促進します。
• 再予約（不参加およびキャンセルしたクライアント）用のリードを生成し、問い合わせに対してフォローアップします。
• Salesforce CRMにおける顧客とのやり取りや活動を正確かつ詳細に記録します。
• 月次生産性、参加確認、および出席率の目標やKPIを達成または超過します。
• 顧客の問い合わせや苦情をプロフェッショナルに対応し、必要に応じて問題をエスカレーションします。
• オンラインウェビナーの計画、組織、および実行を行い、円滑な運営と高いエンゲージメントを確保します。
• ウェビナーのスケジュール、登録、参加者とのコミュニケーションなどのロジスティクスを管理します。
• ウェビナー中にリアルタイムでチャットの問い合わせに対応します。
• クライアントの出席と参加が正確に追跡および報告されるようにします。
• SMSやメールボックス管理などを通じてウェビナーの招待状を作成し、配布します。
• Salesforce CRMに正確かつ最新の情報を更新します。
• Salesforce、スプレッドシート、Pipedriveを使用してテレマーケティングとウェビナーの活動を追跡および報告します。
• すべてのテレマーケティングとウェビナー活動において、会社の方針、業界規制、およびベストプラクティスに従います。
• すべての顧客情報と取引がデータ保護およびプライバシー法に準拠することを確認します。
• 効率的に時間とリソースを管理して高い生産性を維持します。
• 必要に応じて、管理者へのさまざまなタスクおよびプロジェクトを支援します。
• 他のチームメンバーや部署をサポートし、全体的なビジネス目標が達成されるようにします。

求める条件:

• 学士号を持ち、テレマーケティング、アウトバウンドセールス、またはカスタマーサービスで少なくとも2年のコールセンター経験がある方。
• 説得力のある会話が得意な卓越した英語コミュニケーション能力。
• CRMソフトウェアに熟練しており、Salesforceの経験があるとなお良い。
• 週末や祝日に勤務可能で、すぐに仕事を始めることができる献身的なプロフェッショナル。
• 長期的な在宅勤務体制の視点を持っている方。

勤務予定:

• 週末および祝日を含む

EmpowerU, Inc.は、キャリアの志向と個人の価値観を合わせることができる、ダイナミックで充実した職場環境を提供します。比類のないサービスの卓越性を提供する私たちの旅に参加し、貢献することをお待ちしております。