リアルタイムアナリストおよびスケジューリングと予測アナリストを管理します。

主な職務には以下が含まれますが、これに限定されません：

• すべてのレベルで予測の有効性と精度を監視します
• 利害関係者と協力して、人員配置予算が予測された顧客のニーズと契約上のコミットメントを満たすようにします
• 運用レビューミーティングを実施し、予測とパフォーマンスの差異を確認します。ビジネス改善を推進するためのプロアクティブな分析、プレゼンテーション、および戦略的推奨を提供します
• ワークフォース管理プラットフォームを導入し、維持します
• 継続的な品質と生産性向上のために、リード分析とスタッフ変更データを維持し、分析します
• ワークフォース管理に関連するすべての報告を調整します
• 運営基準を測定するためのパフォーマンス指標と報告メカニズムを開発し、効果的な意思決定支援を促進します
• プロジェクトタスクを整理し、情報収集活動を構築し、必要なタスクの完了期限を設定します
• 統合されたワークフォースサポートを推進し、プロセスの標準化、規模、および効率を推進します
• WFM評価システムの基準を作成し、既存のワークフォース管理活動と提案された活動の効果を評価します
• 効果的なテクノロジーソリューションが一貫して利用されていることを確認します
• ワークフォース管理ソフトウェアパッケージの常駐エキスパートとして機能します
• 長期計画と目標の策定に参加します
• 顧客満足度の最高レベルとコスト効果を確保するために技術とプロセスの改善を監督します
• 情報システムスタッフと連携して顧客コミュニケーションシステムを設計、実装、維持します
• プロジェクトの推奨事項と実装に関するプレゼンテーションを開発し、シニアマネジメントに提案します
• 必要に応じて特別プロジェクトを完了します
• 直接の報告を採用し、訓練し、指導し、評価し、カウンセリングし、パフォーマンスを評価します。

資格

• ビジネス、統計、または関連分野の BS/BA 学位を必要とします
• 少なくとも 2 年間のマルチスキル コールセンター環境
• 予測、スケジューリング、リアルタイムの運用管理を含む 7 ～ 10 年の運用管理経験
• 少なくとも 2 年のワークフォース管理ソフトウェア使用経験
• または、同等の背景を提供する教育と経験の任意の組み合わせ。

職務内容を参照してください。