リアルタイムアナリストとスケジューリングおよび予測アナリストを管理します。

主な職務には含まれるかもしれませんがそれに限られません:

• 全レベルでの予測効果と精度の監視
• 予測された顧客ニーズと契約上のコミットメントを満たすための人材予算が整備されていることをステークホルダーと連携し確認
• 運用レビュー会議を行い、予測とパフォーマンスの差異を評価。ビジネス改善を推進するための分析、プレゼンテーション、戦略的推奨事項を提供
• 人材管理プラットフォームの実装と維持
• 人材のパフォーマンスを維持・分析し、質と生産性の向上を持続するためのリード分析と人員変更データの分析
• 全ての人材管理に関連する報告の調整
• 運用基準を測定し、効果的な意思決定支援を可能にするためのパフォーマンス指標と報告メカニズムの開発
• プロジェクトタスクの組織化、情報収集活動の構造化、要求されたタスクの完了期限の設定
• プロセス、スケール、効率の標準化を推進する集約された人材支援の対応
• WFM評価システムの基準を作成し、既存および提案された人材管理活動の効果を評価
• 一貫して利用される効果的なテクノロジーソリューションを確保
• 人材管理ソフトウェアパッケージの常駐専門家として務める
• 長期計画と目標の策定に参加
• 最高レベルの顧客満足度と費用効果を確保するための技術およびプロセス改善を監督
• 情報システムスタッフと協力し、顧客通信システムの設計、実装、および維持
• プロジェクト推奨事項と実装に関するプレゼンテーションを開発し、上級管理職に報告
• 必要な場合は特別プロジェクトを完了
• 直属部下の雇用、訓練、コーチング、指導、およびパフォーマンス評価を行う。

資格

• ビジネス、統計または関連分野のBS/BA学位が必要です。
• 少なくとも2年間のマルチスキルコールセンターでの経験
• 7〜10年の運営管理経験、予測、スケジューリング、リアルタイム運用管理を含む
• 少なくとも2年間の人材管理ソフトウェア使用経験
• もしくは同等の背景を提供する教育と経験の組み合わせ。

職務内容をご参照ください。