会社説明

リード エルゼビア フィリピンは、RELX グループの子会社であり、科学、医療、法律、リスク管理、ビジネス分野の専門情報ソリューションをサポートするビジネスクリティカルなサービスを提供しています。私たちのオペレーションセンターは、マニラ首都圏とイロイロ市の最新施設に位置し、エルゼビア、レクシスネクシスリーガル＆プロフェッショナル、リードエキシビションズ、レクシスネクシスリスク、およびリードビジネスインフォメーションを含むさまざまなRELXの事業部門を支援しています。私たちはお客様がより良い決定を下し、より良い結果を得て、より生産的になることを可能にします。リード エルゼビア フィリピンは、継続的な改善、独自の文化、そして優れた成果と特別な顧客体験を提供することに尽力しています。

役割の説明

これは、イロイロを拠点に一部在宅勤務の柔軟性があるフルタイムのハイブリッド役割である、カスタマーサポート/オペレーションコーディネーターIの職位です。カスタマーサポート/オペレーションコーディネーターIは、顧客の問い合わせに対応し、問題を解決し、運用タスクを管理し、顧客満足を確保します。責任には、異なるチームとの調整を行い、サービスを提供しプロセスを改善し、正確な記録を維持し、顧客の要請に迅速かつ専門的に対応することが含まれます。

• 顧客のための新しい注文ドキュメントのプロセスを担当します。
• サービスを提供する各機関のために、ツールと参考資料（VPS、バイタルチェックイントラネットおよびバイタルチェックウェブサイト）に精通します。
• バイタルレコードに関する機関固有のルールを知識として持ちます。
• 必要な情報を簡単に検索します。
• 正確な情報を提供し、顧客を必要な部門または番号に直接案内します。初回対応の解決を常に確保します。
• VPSに必要な情報を正確に入力します。
• 全ての処理される画像は正確さを確保するために品質を保ちます。
• 効果的にコミュニケーションを取り、常に顧客満足を確保します。
• 技術的な困難や不一致、更新を直ちに上司に報告します。
• 全ての要求されるSLAを満たすか、それを超えることができること。
• 新人研修の手伝いなどをします。

資格:

• 2ndイヤーカレッジ修了/カレッジ卒業
• 1年のBPO経験

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