フルタイム

MCIは、クライアントの多様なニーズに合わせた特別なソリューションを提供することに特化したリーディングビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。卓越性へのコミットメントと革新へのフォーカスにより、業界内で信頼できるパートナーとしての地位を確立しています。

私たちは、やる気があり経験豊富な販売および保持スペシャリストを募集しています。理想的な候補者は小売販売およびインバウンド販売と保持スキルの経験がある方です。このポジションの担当者は、新規および既存の顧客に対して製品やサービスを促進し、優れたカスタマーサービスを通じて現在の顧客を保持する責任を負っています。

この役割を考慮するには、当社のキャリアページでフルアプリケーションを完了し、すべてのスクリーニング質問と事前雇用テストを含める必要があります。

主な責任

• 電話で顧客と対話して質問に答え、支援を提供し、懸念を迅速かつプロフェッショナルに解決します。
• 顧客のニーズを積極的に聞いて共感することで、ポジティブな顧客関係を築き維持します。
• 顧客に製品とサービスを積極的に促進し、販売目標を達成し、超えることもあります。
• 顧客に製品の特徴、利点、およびプロモーションについて教育し、販売を促進します。
• 効果的な保持戦略を実施し、顧客の忠誠心を確保し、解約を減少させます。
• 既存顧客に対するアップセルとクロスセルの機会を特定します。
• 顧客の苦情や懸念を迅速に調査し解決し、顧客満足度を高めます。
• 必要に応じて複雑な問題を適切な部門にエスカレーションします。
• 製品知識と業界動向を常に最新の状態に保ち、顧客に正確で価値のある情報を提供します。
• 顧客のやり取り、販売、保持の取り組みの正確で詳細な記録を維持します。
• 販売、マーケティング、技術サポートを含むクロスファンクショナルチームと協力して顧客関連の目標を達成します。
  
  
  

このポジションに適しているか疑問に思いますか？

すべてのポジティブでやる気があり、自信のある応募者は歓迎されます。このポジションに適した理想的な候補者は、やる気があり、献身的で、以下のクオリティを持っているべきです。

• 18歳以上であること
• 高校卒業証書または同等の資格
• 2年以上の小売販売およびインバウンド販売の経験
• 強力な保持スキル
• 販売目標を達成または超える能力が実証
• 顧客志向のマインドセットを持ち、顧客を助ける本物の意志
• 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの使用経験があると有利
• 優れたコミュニケーションおよび対人スキル
• 変動する優先順位に適応し、速いペースの環境で働く能力
• 問題解決およびマルチタスクの能力を備える
  
  
  

すべてのMCIの勤務地

• 仕事の基づく国で働く権限が必要です。
  
  
  

プログラムおよびポジションの場所に応じて

• 指紋付きのレベルIIのバックグラウンドおよび/またはセキュリティ調査を喜んで受け入れる必要があります。ジョブオファーはバックグラウンド/セキュリティ調査の結果次第です。
• 薬物スクリーニングの受け入れも必要です。就職オファーは薬物スクリーニングの結果次第です。
  
  
  

あなたの貢献を重視する雇用主を望んでいますか？

At MCI, 私たちは、あなたの努力が評価と報酬に値すると信じています。報酬と福利厚生のパッケージは、競争力があり、時間と共に成長するように設計されています。給与は経験に基づき、さまざまな福利厚生とインセンティブがチームメンバーをサポートし、報酬します。

MCIから期待できること

私たちはバランスとサポートの重要性を理解しており、給料を超えたさまざまな福利厚生とインセンティブを提供しています。チームメンバーは以下を楽しみます

• 有給休暇 PTOを稼ぎ、必要な時間を取ります。
• インセンティブと報酬 現金ボーナスや電子機器から夢の休暇、時には車までの賞品を含む日々、週ごと、月ごとのコンテストに参加します。
• 健康福利厚生 フルタイムの従業員は勤務開始後90日以降に包括的な医療、歯科、視力カバーを利用できますが、すべての従業員は、わずか30日以降にMEC医療プランにアクセスできます。
• 退職貯蓄 利用可能な場合は、退職貯蓄プログラムで将来を保障します。
• 障害保険 短期と長期の障害カバーが提供され、予期せぬチャレンジの際に保護を提供します。
• 生命保険 愛する人を守るための生命保険オプションを利用できます。
• キャリア成長 内部昇進に重点を置き、従業員は大幅な昇進の機会を享受します。
• 給与学習 賃金を得ながら新しいスキルを学びます。
• 楽しい、エンゲージングな職場環境 チーム志向の文化を楽しみ、コラボレーションとエンゲージメントを促進します。
• カジュアルな服装規定 快適に働ける環境です。
  
  
  

生活に合った報酬と福利厚生

MCIは、さまざまな部下と地域にわたってチームのニーズに合うように提供を調整することを誇りにしています。特定の福利厚生とインセンティブは地理的に異なる場合がありますが、私たちのコミットメントの核心は同じままであり、努力を報いること、成長の機会を提供すること、すべての従業員が評価される環境を作り出すことです。

あなたの貢献を認識し、成長を支える企業に参加したいとお考えなら、MCIはあなたの場所です。今日応募してください！

この仕事はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この仕事の義務を遂行している間、従業員は主に座っていて、長時間コンピュータおよび電話のヘッドセットを使用しながら、座ったり立ったりすることが求められます。従業員は定期的にコンピュータ、および電話、コピー機、プリンターを含む他のオフィス機器を操作することが求められます。従業員は、時折、タスクを達成するためにオフィスを移動したり、どの方向でも手を伸ばしたり、物体を上げたり下ろしたり、物体を場所ごとに移動したり、物体を持ち、力を40ポンドまで施すことがあります。

アメリカの障害者法（ADA）に従って、MCIとその関連会社のポリシーでは、障害を持つ資格を持つ応募者または従業員が要求した場合、合理的な配慮を提供しますが、そうした配慮が過度の困難を引き起こす場合は例外です。配慮の要求に関するポリシーはすべての雇用面に適用されます。合理的な配慮が必要な場合は、人事部にお問い合わせください。

MCIおよびその子会社では、違いを受け入れ、多様性が当社の従業員、企業、お客様、コミュニティに利益をもたらすと信じています。MCIにおけるすべての雇用面は、個人の能力と資格のみに基づいています。MCIは、差別のない職場環境を維持し、従業員を尊厳と敬意を持って扱います。すべての従業員は、多様で平等な機会を提供する職場環境に対するMCIのコミットメントを履行する責任を負っています。

MCIは、年齢、先祖、肌の色、家族または医療休暇、ジェンダーアイデンティティまたは表現、遺伝情報、婚姻状況、医療状態、国籍、身体的または精神的障害、政治的関係、保護された退役軍人の状態、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、または適用される法律、規制、条例によって保護される他の特性に基づいて、いかなる従業員または応募者に対しても差別を行いません。MCIは、現地および連邦要件に一致する形で、刑事履歴のある資格のある応募者を雇用のために検討します。

MCIは、これらの特性に基づく差別や嫌がらせを許容しません。私たちは、採用、採用、トレーニング、報酬、昇進、福利厚生、社会およびレクリエーションプログラム、規律を含むすべての雇用面でこれらの原則に従います。さらに、MCIの方針は、適用法、規制、および条例が適用される範囲で保護された障害を持つ資格のある従業員に合理的な配慮を提供することです。

MCIは、顧客がCXおよびDXの課題を異なる方法で引き受けるのを支援し、例外的な体験を提供し、最適なパフォーマンスを促進する業界をリードするソリューションを作成します。MCIは、ジェネラルおよび専門のホスティング、ソフトウェア、スタッフ、およびサービスを提供することにより、ビジネスプロセスアウトソーシング、スタッフ変更、コールセンター顧客サービス、およびITサービスのニーズを持つ企業を支援します。

2019年、Marlowe Companies Inc.（MCI）は、Iowa州で最も成長が早い会社としてInc. Magazineによって命名され、米国で452位の成長が早い民間会社として、初めて上位500に入りました。MCIの子公司は、過去15回、Inc. Magazineの成長が早い企業リストに掲載されました。MCIは、ジョージア、フロリダ、テキサス、ニューメキシコ、カリフォルニア、カンザス、ノバスコシア、南アフリカ、フィリピンに10のビジネスプロセスアウトソーシングサービス提供施設を擁しています。

デジタル化を通じて近代化を推進することにより、MCIは、クライアントがより少ない手間でより多くのことを行えるようにします。MCIは、ACCS（自動化コンタクトセンターソリューション）、顧客コンタクト管理、ITサービス（IT Schedule 70）、および一時的および管理プロフェッショナルスタッフ（TAPS Schedule 736）、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、クレーム処理、コレクション、顧客体験プロバイダー（CXP）、カスタマーサービス、デジタル体験プロバイダー（DXP）、アカウント回収管理（ARM）、アプリケーションソフトウェア開発、マネージドサービス、テクノロジーサービスを含むシナジー製品とサービスのポートフォリオを持つ企業を買い、運営する多様な技術対応型のビジネスサービス運営企業の持ち株会社です。MCIは現在、北米150以上の多様な顧客パートナーと10,000を超える優れた個人を雇用しており、以下のMCIブランドに所属しています：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、The Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology、およびVinculum。

上記の職務説明の目的は、潜在的な候補者にこの役割の一般的な概要を提供することです。この職務に必要なすべての業務、責任、スキル、資格の総称ではありません。上司またはマネージャーから他の業務を行うように求められる場合があります。この職務説明に記載されたタスクの遂行に基づいて評価されます。

雇用者は、いつでもこの職務説明を修正する権利を持っています。この職務説明は雇用契約ではなく、誰でもどの理由でも雇用を終了する権利を持っています。