Tanggung Jawab Pekerjaan:

1. Menyediakan layanan konsultasi berbasis teks kepada pengguna platform melalui email/obrolan online, serta menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi saat menggunakan platform.

2. Memberikan layanan konsultasi produk yang profesional kepada pelanggan platform.

3. Menenangkan dan menenangkan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

4. Mencatat konsultasi pelanggan jika diperlukan, dan menyampaikan kebutuhan mereka kepada departemen terkait untuk optimalisasi produk.

5. Memberitahukan pelanggan tentang informasi perubahan sistem dan produk, untuk memastikan mereka mengetahui semua perubahan signifikan.

6. Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh atasan.

Kualifikasi:

1. Kesadaran layanan pelanggan yang kuat. Pengalaman dalam dukungan dan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

2. Kemampuan kolaborasi tim yang baik dan kemampuan eksekusi, memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.

3. Pengalaman kerja minimal enam bulan di posisi layanan pelanggan di industri pertukaran blockchain.

4. Latar belakang atau pengetahuan di industri keuangan (saham, futures) merupakan nilai tambah.

5. Bersedia untuk bekerja dalam shift dari 09:00-18:00 atau 15:00-24:00 atau 24:00-09:00 (GMT+8).