24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Technical Project Manager

Manajer Proyek Teknik

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[Bulanan]

Jarak jauh5-10 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Memimpin, membimbing, dan mengelola tim pemimpin dukungan pelanggan dan insinyur, menciptakan budaya keunggulan dan pertumbuhan profesional.
Mengembangkan kemampuan tim melalui pelatihan, pendampingan, dan inisiatif pengembangan profesional yang berkelanjutan.
Melakukan evaluasi kinerja secara rutin, memberikan umpan balik konstruktif, dan membuat rencana pengembangan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian layanan dukungan, memastikan kepatuhan terhadap SLA dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Mengelola eskalasi pelanggan dengan prioritas tinggi, memastikan resolusi tepat waktu dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Bermitra dengan tingkat dukungan, pengembangan produk, dan tim teknik untuk eskalasi dan penyelesaian masalah pelanggan yang efektif.

Persyaratan

7 – 10 tahun pengalaman dukungan teknis utama dalam penyelesaian insiden dari tingkat rendah hingga kritis dan melakukan analisis akar penyebab.
Pengetahuan yang kuat tentang kriptografi dan solusi PKI adalah suatu keharusan.
Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait; atau pengalaman setara. Pengalaman kuat dalam dukungan pelanggan yang memimpin tim teknis senior dan pemimpin dukungan junior.
Kemampuan terbukti untuk mengelola proyek kompleks dan berbagai prioritas.
Kemampuan terbukti untuk mengelola tim global dan operasi dukungan kompleks.
Keterampilan analitis yang kuat dan pengalaman dengan metrik dukungan dan analisis data.
Pemikiran strategis dan kemampuan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan.
Keterampilan kepemimpinan dan pengambilan keputusan yang sangat baik.
Kemampuan untuk mengelola eskalasi secara efektif dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Pengetahuan lanjutan tentang prinsip pengelolaan layanan TI dan kerangka kerja ITIL serta NIST.
Sertifikasi profesional atau teknis dalam dukungan seperti Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL foundation atau Security+ sangat diinginkan.

kriptografiManajemen ProyekSolusi PKI