Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima konsultasi pengguna melalui obrolan online, email, dan alat layanan pelanggan online, serta menjawab pertanyaan pengguna;
• Memberikan umpan balik tepat waktu mengenai masalah yang muncul selama proses penanganan, serta mengumpulkan dan mengatur pertanyaan yang sering diajukan;
• Memiliki sensitivitas bisnis yang kuat, mampu memahami konsep inti bisnis dengan cepat setelah pelatihan, pengalaman dan pengetahuan di bidang keuangan diutamakan;
• Secara proaktif memikirkan hambatan dalam pengalaman pengguna, menggali kebutuhan pengguna, serta mendorong penyelesaian masalah dan optimalisasi proses;
• Memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan pekerjaan bergilir/jam malam yang panjang.

Persyaratan Pekerjaan

• Memiliki pengalaman 1 tahun dalam industri cryptocurrency atau layanan pelanggan di lembaga keuangan dan perbankan menjadi nilai tambah;
• Memiliki kemampuan berpikir logis yang baik, dapat menilai kebutuhan nyata pengguna dengan akurat;
• Menyukai pekerjaan layanan pelanggan, memprioritaskan pengalaman pengguna, dan mampu memberikan solusi masalah yang komprehensif;
• Fasih dalam bahasa lokal dan bahasa Inggris;
• dapat menyesuaikan cara dan gaya komunikasi sesuai dengan pengguna yang berbeda;
• Memiliki kemampuan manajemen diri, mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Lokasi kerja: Di luar wilayah daratan Tiongkok, diutamakan Malaysia.