Sebagai Manajer Produk untuk produk Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), Anda akan memainkan peran penting dalam mendorong hubungan pelanggan jangka panjang dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dengan mengembangkan dan menerapkan strategi produk, kapabilitas, dan pengalaman untuk memaksimalkan akuisisi, keterlibatan, retensi, dan monetisasi pelanggan. Peran produk ini berada di persimpangan pengalaman pengguna, data, dan pertumbuhan, memerlukan pola pikir analitis yang kuat, berorientasi pelanggan, terinformasi oleh wawasan, dan pendekatan berbasis nilai.

Apa yang akan Anda lakukan:

Dalam peran ini, Anda akan mengatur dan memiliki visi, eksekusi, dan manajemen Produk Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV):

Strategi dan Manajemen Produk CLV:

• Merumuskan, mendapatkan dukungan untuk, dan menerapkan visi dan strategi yang komprehensif untuk produk CLV yang selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan dan visi produk konsumen yang lebih luas.

• Mengidentifikasi dan memprioritaskan peluang untuk meningkatkan CLV di seluruh siklus hidup pelanggan dan menetapkan indikator kinerja utama (KPI) serta melacak kemajuan terhadap target.

• Bekerja sama dengan tim teknik, desain, komersial, pemasaran, dan operasi untuk mengembangkan dan menerapkan fitur dan inisiatif produk CLV yang meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.

• Melakukan pengujian A/B dan eksperimen lain untuk mengoptimalkan kinerja produk dan meningkatkan CLV. • Mendefinisikan, mendokumentasikan, dan mengamankan kesepakatan terhadap persyaratan produk, cerita pengguna, dan prioritas produk.

Analisis data produk dan wawasan:

• Menganalisis perilaku pelanggan, data transaksi, wawasan pasar, dan metrik relevan lainnya untuk mengidentifikasi tren dan pola, mengembangkan dan memelihara model CLV untuk memprediksi nilai pelanggan di masa depan.

• Memanfaatkan alat visualisasi data untuk mengkomunikasikan wawasan dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan. • Mengembangkan dan menerapkan strategi produk untuk mendorong akuisisi pelanggan organik, penggunaan, retensi, referensi, dan pendapatan

• Mendorong analisis corong produk CLV untuk memastikan perbaikan terus menerus dari proposisi nilai produk dan pengalaman Segmentasi Pelanggan dan Personalisasi

• Memanfaatkan data dan AI untuk mengembangkan dan menerapkan strategi segmentasi pelanggan untuk membuat segmentasi baru, menyesuaikan pengalaman pelanggan, proposisi nilai dan komunikasi ke segmen tertentu

• Memanfaatkan data dan AI untuk meluncurkan kemampuan gamifikasi dan personalisasi untuk penggunaan internal dan untuk monetisasi eksternal

Segmentasi Pelanggan dan Personalisasi :

• Memanfaatkan data dan AI untuk mengembangkan dan menerapkan strategi segmentasi pelanggan untuk membuat segmentasi baru, menyesuaikan pengalaman pelanggan, proposisi nilai dan komunikasi ke segmen tertentu

• Memanfaatkan data dan AI untuk meluncurkan kemampuan gamifikasi dan personalisasi untuk penggunaan internal dan untuk monetisasi eksternal

Apa yang Anda butuhkan untuk berhasil:

• Gelar Sarjana dalam Manajemen Bisnis, Manajemen Pemasaran, Ilmu Komputer/ Teknik, atau bidang terkait.

• Keahlian yang berpengalaman dalam manajemen produk, lebih disukai dengan fokus pada keterlibatan pelanggan, solusi berbasis AI

• Rekam jejak terbukti dalam meluncurkan dan mengiterasi tawaran produk untuk keterlibatan pelanggan, retensi, dan monetisasi untuk produk layanan keuangan.

• Pemahaman yang kuat tentang perilaku pelanggan, analisis data, dan metodologi riset pasar.

• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas, bekerja secara independen, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang cepat.

• Gairah untuk membangun produk yang menciptakan nilai bagi pelanggan dan bisnis.

• Pemikir strategis dan logis, dengan perencanaan yang efektif, analitis dan kemampuan memecahkan masalah.

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.