Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Membangun dan menyempurnakan sistem layanan pelanggan bursa, termasuk tim dukungan global.

2. Menyusun proses layanan pelanggan, standar layanan, dan sistem evaluasi kinerja untuk memastikan kualitas layanan.

3. Bertanggung jawab atas manajemen dan pengembangan tim layanan pelanggan, memimpin tim lintas wilayah dan multikultural.

4. Menangani masalah pengguna yang signifikan/yang ditingkatkan, bekerja sama dengan tim produk, kepatuhan, dan operasi untuk menyelesaikannya.

5. Merancang dan mendorong program pelatihan untuk meningkatkan pemahaman tim tentang produk kripto dan persyaratan kepatuhan.

6. Mengoptimalkan efisiensi layanan pelanggan dan kepuasan pengguna melalui analisis data.

Kualifikasi

1. Pengalaman di industri cryptocurrency selama lebih dari 3 tahun, pengalaman manajemen layanan pelanggan bursa diutamakan.

2. Memiliki dasar pemahaman bahasa Inggris, Inggris dapat digunakan sebagai bahasa kerja.

3. Pengalaman layanan pelanggan yang kaya, memiliki pengalaman manajemen atau kepemimpinan tim.

4. Memahami produk perdagangan cryptocurrency dan proses layanan pengguna.

5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan pemecahan masalah, dan kemampuan menangani konflik.