Kami adalah perusahaan yang berbasis di Singapura, yang menjual produk gadget pintar secara online.

Sebagai bagian dari Tim Keberhasilan Pelanggan, Anda diharuskan untuk melayani pelanggan kami, berkomunikasi dan membantu mereka dengan cara yang sopan dan profesional. Anda perlu memahami cara kerja gadget pintar, menonton video online jika Anda perlu memahami cara kerja gadget tertentu.

Ini melibatkan tetapi tidak terbatas pada, membimbing pelanggan kami melalui proses langkah demi langkah. Peran ini merupakan bagian integral dari komitmen pelayanan kami kepada pelanggan. Untuk berhasil dalam peran ini, kandidat harus mampu menunjukkan bahwa mereka mampu melakukan multitasking dan berkomunikasi secara efektif.

Kami saat ini memiliki AI Chatbot yang terintegrasi ke dalam sistem layanan pelanggan kami untuk mengelola pertanyaan. Peran Anda akan melibatkan memantau interaksi chatbot, turun tangan untuk membantu jika memberikan jawaban yang salah atau tidak lengkap, dan memastikan pelanggan menerima dukungan yang akurat dan bermanfaat. Selain itu, Anda akan memainkan peran kunci dalam terus meningkatkan basis pengetahuan chatbot dengan mengidentifikasi kekurangan, memperbarui informasi, dan memperbaiki responsnya untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan dan kepuasan pelanggan.

Kami sedang mencari spesialis keberhasilan pelanggan yang luar biasa yang akan;

• Bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman yang berfokus pada pelanggan dan membantu pelanggan melalui livechat
• Melakukan langkah ekstra untuk memastikan kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi
• Terlibat aktif dalam memperbaiki pengalaman pelanggan melalui umpan balik pelanggan dan mengamati operasi harian
• Proaktif dan inisiatif untuk terus meningkatkan proses internal

• Cinta sejati terhadap layanan pelanggan
• Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang kuat untuk membantu pelanggan dengan masalah yang mereka hadapi saat berbelanja dengan kami, termasuk pertanyaan produk, pengiriman atau pertanyaan terkait pesanan
• Sikap ceria dan ramah saat berkomunikasi dengan pelanggan
• Rasa dedikasi yang kuat terhadap kebahagiaan pelanggan kami
• Berorientasi pada proses dan perhatian yang baik terhadap detail
• Bertanggung jawab dan bisa bekerja sama dalam tim
• Kemampuan untuk memahami masalah teknis pada perangkat pintar
• Lokasi: Bekerja dari jarak jauh dari mana saja, dengan kenyamanan Anda sendiri.
• Hari Kerja: Senin hingga Minggu (5 Hari Kerja + 1 Akhir Pekan)
• Jam Kerja: 12 siang hingga 9 malam (GMT+8), istirahat 1 jam