Sobre Nosotros

Como líder del mercado en la Optimización de Procesos de Negocios y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos de manera colaborativa con los clientes para obtener los resultados que desean, brindando soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y exceder sus necesidades comerciales, superando desafíos y liberándolos para que se concentren en lo que los distingue.

Estamos respaldados por líderes de la industria gracias a nuestro enfoque dedicado al cliente y nuestras soluciones ágiles para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de brindar la mejor experiencia de gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que ofrecemos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes a no solo adelantarse, sino a mantenerse por delante.

Cuando te unas a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Se te empoderará para que te concentres en tu progreso profesional y hagas realidad tus metas como parte integral del éxito del grupo.

Acerca del Rol

Este rol es responsable de monitorear y optimizar la planificación creada a través del Programador Autónomo, asignando Tareas que no están programadas automáticamente, como los Períodos de No Disponibilidad. Este rol es responsable de monitorear y optimizar la planificación creada a través del Programador Autónomo, asignando Tareas que no están programadas automáticamente, como los Períodos de No Disponibilidad.

Deberes Esenciales

• Asegura la disponibilidad de mano de obra planificando o monitoreando actividades indirectas y la planificación de días festivos.
• Monitorea la planificación automatizada para el campo. Asegura que la solicitud de servicio esté planificada/programada para cumplir con los acuerdos de niveles de servicio al cliente.
• Trabaja con el campo para asegurar que los recursos estén asignados para satisfacer las necesidades operativas del campo.
• Realiza el despacho de llamadas y la asignación cuando sea necesario y corrige errores en los informes de visitas, asegurando la integridad de los datos.
• Verifica las asignaciones del sistema para garantizar la practicidad y eficiencia, en coordinación con Ingenieros de Campo y Gerentes cuando sea necesario.
• Monitorea el trabajo con proveedores externos y organizaciones de TPM (Mantenimiento de Terceros).
• Escalates problemas de llamadas, SLA no cumplidos o problemas de informes según lo definido en los procedimientos.
• Identifica tendencias problemáticas y las escala cuando sea necesario. Informa al cliente, cuando sea apropiado y solicitado, sobre el estado de la solicitud.
• Realiza la gestión del sistema asegurando que todos los trabajos e ingenieros estén correctamente asignados.
  
  

Calificaciones

• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Experiencia en apoyo y asistencia a clientes y colegas por teléfono, Skype y correo electrónico.
• Alto nivel de precisión, atención superior a los detalles y una sólida ética de trabajo.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización.
• Capacidad para trabajar de forma independiente.
  
  

Si esto te suena, ¡nos encantaría que postules!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu verdadero yo al trabajo, y nos enfocaremos en asegurar que juntos hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Siempre que sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal puede mejorar tu motivación, desempeño y productividad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todas las solicitudes serán consideradas. Los beneficios/perks pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Canon Group y el país donde trabajes. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están postulando en el momento de la aplicación.

¿Buscas unirte a este equipo diverso? Aplica en línea ahora.

Los solicitantes seleccionados serán notificados sobre los próximos pasos.