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远程工作详情

工作开放国家：中国

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

职位描述

  1. 通过在线聊天、邮件等方式，解答用户关于平台操作、交易、充值、提现等方面的咨询，提供专业且高效的服务。
  2. 负责用户问题的收集、记录与分类，协调技术、财务、风控等相关部门进行问题处理，并及时跟进反馈给用户。
  3. 处理用户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，并在必要时安抚用户情绪，维护平台声誉。
  4. 指导指导新用户进行账户注册、身份认证、交易操作等，帮助用户熟悉平台的各项功能和规则
  5. 记录用户服务情况，整理常见问题，定期提供服务报告，为流程优化和产品改进提供建议。
  6. 协助监控用户异常行为，及时上报潜在风险，支持风控团队保障平台安全。

职位要求

  1. 大专及以上学历，具有区块链、金融、经济、市场营销、计算机等相关专业背景者优先
  2. 1年以上交易所客服或相关岗位工作经验，有交易所、区块链、数字货币、金融科技、银行等行业客服经验者优先。
  3. 有过交易所客服团队管理经验者优先。
  4. 中英双语都可为工作语言。此外掌握其他外语如日语、韩语、法语等优先。
  5. 熟悉数字货币及区块链相关知识，有较强的学习能力。
  6. 具备基本的金融产品知识，能够快速理解并解答相关问题。
  7. 熟练使用客服软件和办公软件（如JIRA、Excel等）。
  8. 具备良好的服务意识、沟通能力和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持耐心和冷静。
  9. 责任心强，注重细节，有良好的团队合作精神。
  10. 拥有积极主动的工作态度，乐于解决问题和帮助用户。
  11. 能接受轮班工作制，包括夜班及周末轮值，以确保7×24小时的服务需求。
英語語言

Sunnie Riao

人力資源主任Antarctic Exchange

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