职位：劳动力分析师

工作时长：每周40小时

工作安排：待定

• 开发和维护准确的预测模型，以预测呼叫量、人员需求和工作负载分配。
• 创建和管理排班，以确保最佳覆盖率和符合服务水平协议（SLA）。
• 实时监控队列活动和代理生产力，根据需要进行调整，以优化服务水平。
• 分析历史数据和趋势，以提高预测准确性和劳动力效率。
• 与运营、HR和培训团队合作，使劳动力计划与业务需求保持一致。
• 识别和推荐流程改进，以增强劳动力管理效率。
• 跟踪和报告劳动力指标，包括使用率、损耗率和遵守率。
• 确保遵守劳动法、公司政策和客户要求。
• 向领导提供洞见和建议，以改善人员配置策略。
• 协助实施劳动力管理工具和技术，以提高运营绩效。

• 在BPO或呼叫中心环境中，至少有2-3年的 workforce management、排班或预测经验。
• 必须有管理远程大型团队的经验。
• 具有太阳能行业经验者优先。
• 居住在菲律宾布拉干是一个加分项。
• 具备较强的分析能力，熟练使用 workforce management 工具和 Excel（数据透视表、VLOOKUP、宏等）。
• 了解呼叫中心指标、预测方法和实时管理技术。
• 优秀的问题解决能力、组织能力和决策能力。
• 能够在快节奏、高压力的环境中工作，并满足紧迫的截止日期。
• 具有出色的沟通能力，能够进行报告和利益相关者协作。
• 商业、统计学、运营管理或相关领域的学士学位优先。

优先技能：

• 具备 workforce management 软件（如 Verint、NICE、Genesys、Aspect）使用经验。
• 熟悉全渠道呼叫中心操作（电话、聊天、电子邮件、社交媒体）。
• 了解自动化工具和数据可视化平台（Power BI、Tableau等）。
• 能够实施和优化排班与预测流程。