1. 技术故障排除

• 协助客户诊断和解决软件/硬件问题。
• 提供安装、配置和系统更新的逐步指导。

2. 客户支持与案例处理

• 通过电话、电子邮件或聊天回应客户查询。
• 使用工单系统（JIRA、Zendesk、ServiceNow）记录和跟踪问题。

3. 文档与报告

• 维护技术问题及解决方案的记录。
• 将未解决的问题上 escalated 到更高级别的支持团队。

• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（优先考虑）。
• 具有技术支持、IT帮助台或类似职位的经验者优先。
• 了解操作系统（Windows、macOS、Linux）和软件故障排除。