Optum是一个全球组织，通过技术帮助数百万人过上更健康的生活。您与我们团队的工作将直接改善健康结果，连接人们与他们所需的关怀、药房福利、数据和资源，让他们感觉最佳。在这里，您会发现一个以多样性和包容性为指导的文化，才华横溢的同事、全面的福利和职业发展机会。加入我们，在您帮助我们推动全球健康公平的同时，对我们服务的社区产生影响。加入我们，共同开始 关怀、联系、共同成长。

为最终用户提供关于生产中数字应用程序的各种技术问题的技术支持。

IT支持分析师将为最终用户提供关于数字应用程序的各种技术问题和问题的三级技术支持。候选人负责响应、记录和解决在定义的服务水平协议内的服务工单。候选人必须具备出色的问题解决能力，以便诊断、评估和解决复杂的问题情况，或在适当时将其升级或转交给适当的IT工作人员。

支持分析师还将进行根本原因分析，为典型问题制定检查表，并建议防止问题的程序和控制措施。

主要责任：

识别、排除故障并为中等到高度复杂的生产事件提供解决方案。识别漏洞和改进机会，并维护指标，以帮助开发推动生产服务各个领域改善的分析。

与L1、L3和其他技术与非技术支持小组进行接口/协调，提供必要的帮助和指导。

分析和记录用户/应用程序需求。

对客户/成员报告的问题/事件进行根本原因分析。

能够在日常支持操作中与多个团队进行沟通。

必须具备的技能/属性：

• 5年以上Sql、Java/J2EE、Web服务、Springboot、微服务、Azure/AWS的经验，5年以上在Service Now、SOAP UI、Splunk/SplunkO、SQL Developer、Rally（优先）方面的经验，具有与项目/应用程序相关的文档需求分析的强大背景；排除故障的能力，以解决成员问题并找出其根本原因
• 优秀的沟通能力，与技术/业务团队协作
• 应具备良好的团队合作精神
• 渴望学习新应用和工具
• 能够在没有太多外部帮助的情况下理解/学习

额外加分项：

具有成员门户/移动应用的功能知识

药房福利管理知识

医疗领域

与Optum的职业。这个想法是：我们围绕一个巨大的目标建立了整个组织；让健康系统为每个人更好地运作。因此，当涉及到我们如何使用全球大量与健康相关的信息，或者引导健康和生活方式选择，或管理数百万人的药房福利时，我们的首要目标是跳出现状，发现新的服务方式。Optum是UnitedHealth Group业务家族的一部分，汇集了一些最优秀的头脑和最先进的想法，以便医疗保健能够达到其最大的潜力。对您来说，这意味着与高性能团队合作，面对重要的复杂挑战。Optum，令人难以置信的想法在一家令人惊叹的公司中，是您能够做出最佳工作生涯的唯一机会。

#LetsGrow

请参见职位描述。