1. 客户互动与支持

• 通过电话、电子邮件、聊天或社交媒体回应客户咨询。
• 提供有关产品、服务、政策和促销的信息。
• 处理投诉，并在必要时升级复杂问题。

2. 订单与账户管理

• 协助客户进行订单下达、跟踪、取消和退货。
• 更新客户账户并确保信息准确。

3. 问题解决

• 高效排除和解决客户问题。
• 与其他团队（技术、物流、账单）紧密合作以解决案例。

4. 报告与文档

• 在客户关系管理工具中保持客户互动、问题和解决方案的记录。
• 提供有关重复问题的见解以改善服务流程。

• 高中毕业证或同等学历（本科学历优先）。
• 具有客户服务、零售或呼叫中心的工作经验者优先。
• 良好的口头和书面沟通能力。
• 熟悉CRM软件（Salesforce、Zendesk、Freshdesk）。