• 在快速消费品行业担任以客户为中心的客户服务、供应链或账户管理角色的经验
• 展现出领导项目和推动流程改进倡议的能力。
• 具备强大的分析和解决问题的能力，以数据驱动的方式。

角色目的

客户服务与物流负责人在推动供应链的效率、一致性和客户满意度方面发挥关键作用，以满足客户需求。您将负责管理完整的客户供应链体验，与跨职能团队合作，并制定策略以提升客户体验、优化供应链流程，并确保顺畅的产品交付。

您将在供应链团队中发挥战略作用，作为“客户的声音”，对实现首选供应商地位至关重要。

角色责任

客户参与与贸易服务水平：

• 与客户进行业务规划或战术通话
• 供应链项目（例如，RTM更改：直接发货、联合事件规划、供应链学院）
• 客户通话（例如，服务水平协议/联合供应链记分卡、联合业务规划）
• 客户补货规划与供给（例如，CMI，联合预测）
• 供应链能力的基础设施与投资（TT）
• 在区域内、客户间或与订单到现金（OTC）流程、仓储、库存、运输、质量和信息系统相关的最佳实践基准。

客户关系管理

• 担任关键客户有关供应链事务的主要联系点，确保及时有效的沟通，建立信任并确保主动沟通。
• 深入了解客户，建立并维护与客户的强大关系，以理解他们的业务和供应链需求及期望，以增加满意度和客户保留。

订单履行/补货规划和服务协调

• 监督从下单到交货的整个流程，确保准确性、及时性，符合客户需求，确保准确处理并按时交付。
• 监测并报告缺货和未服务订单，以突出风险和服务失败以管理客户期望。标记低库存覆盖并向供应规划传达信息，因突发需求和存货要求激增以防止缺货或过剩。
• 提供输入以分析需求预测并与规划和生产团队合作，以使供给与需求对齐。
• 与内部部门（例如，供应链、物流、生产）协调，以对齐客户需求并解决任何服务问题。将独特的客户要求调整为3PL。
• 监测服务水平并与跨职能团队合作，以满足或超越客户期望。
• 确保新产品开发和促销SKU管道的合规性，确保贸易协议按照计划执行
• 订单到现金的效率（例如，订单大小、交付频率和模式的审查）
• 主数据对齐

分销与仓库运营

• 评估潜在分销商的仓储和分配能力，并推动符合Fonterra标准。
• 发展分销商在仓储、库存、车队管理和供应链基础设施方面的能力。
• 进行RTM审查，以满足成本、质量和服务要求。

客户财务风险与交易

• 影响与BO相关的贸易条款的设定，交付罚款以降低客户的服务成本
• 审查分销商合同
• 与财务部门合作，确保供应链项目与损益目标对齐，包括BO指南。

跨职能领导与合作

• 促进各部门之间的沟通，与内部团队如采购、生产、物流密切合作，分享客户洞察并对齐改善客户体验或解决影响客户的供应链中断或延误的方案。
• 与内部团队（例如，营销、销售）合作，支持面向客户的战略和倡议。
• 参与团队会议和规划会议，以提供客户的视角并倡导他们的需求。

持续的流程改进

• 进行外部基准测试，以确定“最佳实践”操作；创建定制化程序以适应FBP及其客户的业务需求
• 支持通过高效的补货流程减少浪费，减少RUD，与去复杂化计划对齐（SKU滑入/滑出）
• 识别、实施和优化供应链流程，以提高效率并降低成本。
• 开发并领导旨在精简流程、消除瓶颈、并提高整体客户满意度的项目。
• 使用数据分析和指标推动服务水平和客户成果的持续改进。

问题解决与升级管理

• 主动识别和管理供应链中的潜在风险，制定应急计划，以便对客户体验产生影响，及时解决问题。
• 领导并记录任何影响客户订单的供应链中断的解决工作，努力减少影响，保持客户满意，并让客户在整个过程中保持知情与对齐。
• 作为客户关注点的升级点，利用反馈改善内部流程，防止重复问题。

绩效管理与报告

• 跟踪、分析和报告关键供应链指标，例如按时交付、订单准确性、服务质量和客户反馈。
• 为管理层开发仪表盘和报告，以提供洞察和建议，基于绩效数据推动客户满意度的改善。
• 与客户进行定期回顾，讨论绩效、收集反馈并实施改善。
• 协作开展倡议以简化流程、增强效率，并提供一致的卓越服务。

关于您

• 供应链管理、商业、客户服务或相关领域的学士学位。
• 硕士学位优先。
• 至少5年的供应链管理、物流或相关领域的经验，最好是在客户服务、供应链或快速消费品行业的客户导向角色中的经验。
• 了解供应链系统、流程和最佳实践。
• 精通供应链管理软件和工具。
• 证明能够建立和维护积极的客户关系。
• 强大的组织和时间管理能力。
• 能够在快节奏的环境中工作并管理多个优先事项。
• 适应性强，韧性高，致力于持续改进。
• 展现出领导项目和推动流程改进倡议的能力。
• 卓越的沟通和建立关系的能力。
• 与跨职能团队的有效合作。
• 具备强大的分析和问题解决能力，以数据驱动的方式。

我们的合作社

Te Mātāpuna toa takitini

Fonterra的力量在于集体。

我们是由新西兰乳制品农民创建和拥有的合作社。我们的丰富历史建立在农业家庭共同努力，将我们乳制品的天然美好与世界分享。

合作、创新和热情是我们创建的基石，也是我们今天继续重视的内容，体现为我们对土地、动物和每一滴牛奶的关心。我们的牛奶通过营养食品创造美好，采用安全、优质的成分，在新西兰和全球都受到喜爱。

请参考职位描述。