职位：客户服务支持

工作时长：每周60小时

• 通过 在线聊天、电子邮件、电话和 社交媒体私信迅速且专业地回应客户咨询
• 在每次互动中保持高度的同理心、准确性和客户满意度
• 使用CRM系统跟踪工单、客户历史记录和解决方案
• 使用 云电话系统进行拨打和接听电话，尤其是 OpenPhone
• 协助客户进行我们的移动应用（iOS和Android）的 基本故障排除
• 根据需要将技术问题升级到相关部门
• 监控和管理支持队列，以确保及时跟进
• 根据需要创建或更新支持文档
• 识别重复的客户问题并报告趋势，以改善支持流程
• 确保满足服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）
• 与其他团队成员协作，确保无缝的客户支持覆盖
• 对工具、工作流程或客户痛点提供反馈，以实现持续改进

• 优秀的沟通能力 – 口头与书面（不可谈判）
• 在 客户支持方面有证明的经验（聊天、电子邮件、电话和社交媒体）
• 熟悉 客户关系管理系统（CRMs）（例如，HubSpot、Zendesk、Freshdesk等）
• 使用 云电话系统的经验，尤其是 OpenPhone
• 能够在 Android 和 iOS上排除基本应用问题
• 强大的多任务处理和组织能力
• 自我驱动，能够独立工作并主动采取行动
• 可靠的互联网连接和安静的工作环境

工作时间：

• VA #1: 上午 9:00 – 晚上 9:00（12小时轮班）
• VA #2: 夜班 / 根据 VA #1 的时间表工作



注意：官方假期无需工作