作为客户留存专员，您将负责管理和改善客户留存，解决与产品退货、服务取消和退款相关的问题，同时确保您能够通过向客户讲解产品对其健康状况的益处来说服他们保留产品。

您将运用出色的沟通和问题解决能力，将潜在的负面体验转变为积极的结果，确保客户满意，同时为公司的留存目标贡献力量。

主要职责：

• 处理客户互动，以保留考虑取消服务或退货的客户。
• 专业高效地解决退货和退款请求，确保客户满意度并减少客户流失。
• 与支持和销售团队合作，提升整体客户体验，减少退货需求。
• 跟踪和分析客户互动，以识别流程改进和增强保留率的领域。
• 达到并超越与客户保留、满意度和忠诚度相关的关键绩效指标。
• 提供反馈和见解，以优化客户保留策略和政策。

资格要求：

• 在客户保留角色方面至少有2年的经验，最好是在电子商务或客户服务环境中。
• 在处理退货、处理退款和将取消转变为客户成功方面有良好的业绩记录。
• 具备使用CRM和支持工具（如Shopify、Gorgias和Vonage）的实际经验。
• 出色的沟通技巧，能够通过具有说服力和同理心的对话来平息问题并保留客户。
• 高情商、强大的问题解决能力，并能在快节奏的环境中迅速适应。
• 能够在目标导向的角色中使用绩效指标和保留目标。