Pozisyon: Operasyon Müdürü – Müşteri Hizmetleri (BPO)

Çalışma süresi: 40 Saat/hafta

Çalışma programı: Belirlenecek

• Müşteri hizmetleri ekiplerinin günlük operasyonlarını denetleyerek verimliliği ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlamak.
• Genel operasyonel performansı artırmak ve CSAT, SLA, AHT ve FCR gibi KPI'ları başarmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Anahtar performans metriklerini izlemek ve analiz etmek, iyileştirme alanlarını belirlemek.
• Şirket politikalarına, müşteri gereksinimlerine ve sektör düzenlemelerine uyumu sağlamak.
• İşlemleri geliştirmek, maliyetleri azaltmak ve verimliliği artırmak için sürekli iyileştirme girişimlerini yönlendirmek.
• Müşterilerle işbirliği yaparak ihtiyaçlarını anlamak, endişeleri gidermek ve hizmet beklentilerinin karşılandığından emin olmak.
• Ajans performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için kalite güvence ve eğitim ekipleriyle yakın çalışmak.
• İş ihtiyaçlarıyla uyum sağlamak için iş gücü planlaması, personel alımı ve programlamayı yönetmek.
• Operasyonel performans, trendler ve önerilere ilişkin raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• Ekip çalışmasını, hesap verebilirliği ve profesyonel gelişimi teşvik eden pozitif bir iş kültürü oluşturmak.