İşe Alıyoruz: Destek Uzmanı Tier 1 I ABD Vardiyası (People Matter)!

Şu anda, her yerde #1 işyeri Cloudstaff’ta aramıza katılacak Destek Uzmanı Tier 1 I ABD Vardiyası (People Matter) aramaktayız!

Pozisyon: Destek Uzmanı Tier 1 I ABD Vardiyası (People Matter)

Çalışma Düzeni: Ofis İçi Çalışma

Konum: Filipinler - Makati

Çalışma Saatleri: Gece Vardiyası

• Bu pozisyon, Makati merkezli ofis içi bir görev olup 7/24 operasyon gerektirir; adayların kaydırmalı çalışma saatlerine uyum sağlaması beklenir.
• Müşteri Destek ekibimize katılın ve kullanıcılarımıza sunduğumuz mükemmel destek sisteminin bir parçası olun. Hem dış hem de iç müşterilere olağanüstü hizmet sunmaktan gurur duyuyor ve günlük olarak ekip çalışmasını en iyi şekilde yansıtıyoruz. Diğer teknisyenlerle birlikte çalışacak ve müşterilerimize teknik destek ve eğitim sağlayacaksınız.

Temel Sorumluluklar:

Bu pozisyon, çok çeşitli görevleri yerine getirmeyi gerektirdiğinden çoklu görev yapma becerisi zorunludur. Eşsiz bir müşteri deneyimi sunma misyonumuz doğrultusunda, haftanın yedi günü destek sağlıyor ve ekip üyelerimizin hafta sonu çalışmaya uygun olmasını bekliyoruz.

• ABD müşterilerine yazılım desteği sağlamak
• Ürünlerimiz hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmak; kullanıcı kaynaklı veya sistem kaynaklı sorunları ayırt edebilmek
• Soruları uygun şekilde çözmek veya ilgili birime yönlendirmek
• Müşteriyi vakalarıyla ilgili düzenli olarak bilgilendirmek
• Hizmet Düzeyi Anlaşmalarını (SLA) her zaman karşılamak
• Gelen çağrılara öncelikli yanıt vermek; yardımsever davranarak ve hızlı çözümler sunarak mükemmel bir ilk izlenim yaratmak
• Müşteri hizmetlerine odaklanmak
• Güçlü iş ilişkileri kurmak

Kesin Gereken Nitelikler ve Şartlar:

• Zendesk ve Microsoft Office deneyimi
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak
• Güçlü bir ekip ruhuna sahip olmak, güvenilir ve esnek olabilmek
• 7/24 operasyonlar kapsamında kaydırmalı çalışma saatlerine uyum gösterebilmek

Ek Haklar ve Yan Faydalar (Ofis İçi/Hibrit):

• 16. iş gününüzde kapsamlı sağlık ve hayat sigortası; aynı tarihten itibaren bir bağımlı için ücretsiz kapsam
• Tatil, acil ve hastalık izinleri için kullanılabilecek esnek izin kredileri
• Harika ve heyecan verici Yıl Ortası Partileri – hediyelik eşyalar ve nakit ödüller!
• Sınırsız kariyer gelişim fırsatları
• Çalışanların konforu için ofis içinde özel banka ATM’si
• Yıllık performans değerlendirmesi ve maaş artışı
• Başarınızı desteklemek için şirket tarafından sağlanan PC/dizüstü bilgisayar ve fiber internet bağlantısı
• Ofiste çalışanlar için haftalık ayrıcalıklar – ücretsiz kahve, yemek ve Cuma günleri bira!
• Birinci sınıf VIP salonu ve oyun odalarına sahip üst düzey çalışma ortamı
• İş-yaşam dengesini geliştiren, çocuklu çalışanların ihtiyaçlarına yönelik çocuk dostu alanlar
• Meslektaşlarınızla bağlantı kurmak için Müşteri Destek Sosyal Kulüplerimiz ve Özel İlgi Gruplarımıza katılın
• Uluslararası kariyer fırsatları ve bağlantılar
• İşe alınan yönlendirmeler için sınırsız nakit teşvikler
• Lifeworks aracılığıyla Ruh Sağlığı Destek Programı
• Çalışanların iyi hallerini desteklemek için kurum içi psikiyatrist hizmeti
• Çalışan Hisse Birimleri programına katılın
• Cloudstaff Dream Puanları – ev aletleri, mini mutfak takımları vb. faydalı ürünlerin tekliflerinde kullanılabilir