• Kişisel iş performansını yönetmek ve takıma ait aylık performans ortalamaları için belirlenen hedefleri karşılamak veya aşmak, dahil olmak üzere:
• Cevaplanan Affinity aramaları sayısı, dönen Affinity e-postaları sayısı
• Mevcut çağrı saatleri
• Müşteri ihtiyaçlarının başarılı bir şekilde çözümünü sağlamak için minimum telefon yeniden yönlendirmeleri kullanarak
• Çağrı almak için takımın ortalama mevcut saatlerini karşılayın
• İş isteğinin doğasıyla ilgili olarak, müşteriler için zamanında yanıt almak amacıyla, yükseltme/hızlandırma kriterlerini anlamak ve uygulamak. Örneğin, herhangi bir iş durdurma belgesinin işlenmesini hızlandırmak ve/veya zamanında yanıt almak için gerekli olması halinde talepleri işlemek
• Herhangi bir yükseltme, iş durdurma talepleri veya dikkat gerektiren hesap kılavuzları konusunda IVD Liderleri, POC’lar ve RM’lerle iletişimi sürdürün.

Lütfen iş tanımına bakın.