• Análise de Qualidade: Avaliar a qualidade de produtos ou serviços por meio de análise de dados, feedback dos clientes e métricas de desempenho. Identificar áreas para melhoria e recomendar mudanças necessárias.
• Melhoria de Processos: Colaborar com equipes multifuncionais para identificar ineficiências de processos, gargalos e áreas de desperdício. Propor e implementar melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a eficácia.
• Coleta e Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade e entrega de serviços. Utilizar métodos e ferramentas estatísticas para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
• Desenvolvimento de Métricas de Qualidade: Desenvolver e manter métricas de desempenho de qualidade, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e painéis para rastrear e comunicar o progresso em direção a metas de qualidade e serviço.
• Análise da Causa Raiz: Investigar e identificar as causas raízes de problemas de qualidade e interrupções no serviço. Colaborar com as equipes para implementar ações corretivas e preventivas.
• Análise de Feedback do Cliente: Analisar feedback de clientes, reclamações e pesquisas para identificar áreas para melhoria no serviço. Colaborar com equipes de suporte ao cliente para resolver preocupações dos clientes.
• Garantia de Qualidade: Desenvolver e implementar processos, padrões e procedimentos de garantia de qualidade para garantir qualidade consistente em produtos ou serviços em toda a WTW.
• Iniciativas de Melhoria de Serviço: Participar de projetos e iniciativas de melhoria de serviço, colaborando com equipes para impulsionar melhorias na entrega de serviços, rapidez de resposta e satisfação do cliente.
• Documentação: Manter documentação precisa dos processos de qualidade, iniciativas de melhoria e dados relacionados. Preparar relatórios e apresentações para a administração e partes interessadas.
• Treinamento e Consciência: Fornecer treinamento e orientação aos funcionários sobre metodologias, ferramentas e melhores práticas de melhoria de qualidade e serviço.

Favor consultar a descrição do trabalho.