Canva Head of Service Quality

Chefe de Qualidade de Serviço - Atendimento ao Cliente

Canva

Negociável

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Descrição do Trabalho

Junte-se à equipe que está redefinindo como o mundo experiencia design.

Olá, g'day, mabuhay, kia ora, 你好, hallo, vítejte!

Obrigado por parar. Sabemos que procurar emprego pode ser cansativo e você provavelmente está ansioso para saber o que temos a oferecer, então vamos direto ao ponto.

Onde e Como Você Pode Trabalhar

Nosso campus principal está em Sydney, Austrália, mas com muitos de nossos Canvanautas chamando as Filipinas de lar, nosso escritório em Manila é um lugar vibrante. Este papel é incentivado a estar em um formato híbrido, por isso criamos um ambiente que realmente lhe permite prosperar.

O Que Você Estará Fazendo Neste Papel

À medida que a Canva se expande, a mudança continua a ser parte do nosso DNA. Este papel combina liderança estratégica com execução prática, garantindo que a qualidade do serviço permaneça excepcional enquanto impulsiona a transformação empresarial.

No Momento, Este Papel Está Focado Em

Estratégia de Experiência do Cliente

Criar e defender uma visão ousada para elevar a experiência do cliente em todos os pontos de contato
Traduzir insights em estratégias impactantes que mudem os índices de satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e taxas de resolução
Colaborar com equipes de suporte, produto, conteúdo e aprendizado para fornecer melhorias no serviço de ponta a ponta
Usar dados de desempenho, sinais de IA e feedback dos clientes para refinar e evoluir nossa abordagem de qualidade de serviço

Digitalização da Garantia de Qualidade

Liderar a transformação digital da nossa função de garantia de qualidade, escalando o Auto QA para auditar milhares de bilhetes
Transformar insights automatizados em melhorias contínuas que agradam nossos clientes
Impulsionar a adoção de soluções de IA em equipes de serviço para aumentar a eficiência e a consistência
Defender a automação para aumentar a produtividade da equipe e oferecer momentos de serviço excepcionais

Excelência Operacional

Supervisionar o programa global de qualidade de serviço da Canva com foco em consistência e escala
Implementar processos simplificados que elevem o padrão de qualidade e desempenho digital
Monitorar KPIs e métricas de serviço para guiar decisões estratégicas e melhorias

Desenvolvimento de Talentos e Empoderamento da Equipe

Capacitar sua equipe com metas claras, feedback oportuno e coaching voltado para o crescimento
Cultivar alto desempenho por meio de desenvolvimento de habilidades, aprendizado e inspiração
Liderar com empatia e clareza durante as mudanças, ajudando sua equipe a prosperar na transformação

Incorporando os Valores da Canva

Viver e liderar pelos valores da Canva — empoderando os outros, celebrando a diversidade e defendendo a criatividade
Cultivar uma cultura segura, inclusiva e ambiciosa onde todos possam fazer o melhor trabalho de suas vidas

Você Provavelmente é um Candidato Ideal Se

Você demonstrou sucesso em melhorar métricas de experiência do cliente e liderar grandes equipes operacionais
Você tem um histórico comprovado de aumento de CSAT, NPS e tempo de resolução em ambientes de serviço complexos. Você é operacionalmente forte e confortável gerenciando qualidade em ambientes de suporte de ritmo rápido e alto volume
Você traz vasta experiência em escalar e liderar equipes diversas de alto desempenho através de transformações
Suas habilidades estratégicas, analíticas e de liderança são combinadas com uma paixão genuína por cultivar talentos e criar culturas de alto impacto
Você tem uma predisposição para a ação e não tem medo de arregaçar as mangas para entrar nos detalhes
Você é habilidoso em navegar por períodos de rápido crescimento e complexidade operacional, e sabe como projetar e implantar estratégias digitais que resolvam grandes desafios
Acima de tudo, você é proativo e visionário — sempre antecipando o que vem a seguir e preparando sua equipe para prosperar

Sobre a Equipe

O Grupo de Capacitação da Voz do Usuário Global tem a missão de encantar os usuários em cada interação com a Canva capacitando cada especialista a oferecer suporte excepcional. Esta equipe desempenha um papel crucial em garantir que a base de conhecimento e o conteúdo de suporte da Canva permaneçam de classe mundial, ajudando os usuários a encontrar soluções de forma independente e eficiente.

O Que Você Ganha Com Isso?

Alcançar nossos objetivos grandiosos nos motiva a trabalhar duro — e nós trabalhamos — mas você também viverá muitos momentos de magia, conexão e diversão entrelaçados na vida na Canva. Oferecemos uma gama de benefícios para prepará-lo para o sucesso, tanto dentro quanto fora do trabalho.

Um Gostinho do Que Está em Ofertas

Pacotes de equidade - queremos que nosso sucesso seja o seu também
Uma política inclusiva de licença parental que apoia todos os pais e cuidadores
Uma verba anual Vibe & Thrive para apoiar seu bem-estar, conexão social, configuração do escritório e mais
Opções flexíveis de licença que permitem que você seja uma força do bem, tire um tempo para se recarregar e apoie você pessoalmente

Confira lifeatcanva.com para mais informações.

Outras Coisas a Saber

Tomamos decisões de contratação com base na sua experiência, habilidades e paixão, assim como o que você pode melhorar na Canva e em nossa cultura. Quando você se inscrever, por favor nos diga os pronomes que utiliza e quaisquer ajustes razoáveis que você possa precisar durante o processo de entrevista.

Celebraremos todos os tipos de habilidades e origens na Canva, então mesmo que você não sinta que suas habilidades correspondem exatamente ao que está listado acima — ainda queremos ouvir você!

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

ComunicaçãoSolução de ProblemasAdaptabilidadeGestão de TempoTrabalho em EquipeAtenção aos DetalhesPensamento CríticoOrganizaçãoCriatividadeAtendimento ao Cliente