Estamos em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo, com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente. Você será responsável por atender a consultas dos clientes, resolver problemas e garantir uma experiência positiva para o cliente em vários canais.

Responsabilidades Principais:

• Responder a consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.

• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.

• Resolver reclamações de clientes de forma eficiente, garantindo um alto nível de satisfação.

• Processar pedidos, devoluções e trocas conforme necessário.

• Manter um entendimento completo dos produtos e serviços da empresa.

• Atualizar registros e interações de clientes no sistema CRM.

• Collaborar com outros departamentos para resolver questões dos clientes de forma eficaz.

• Acompanhar clientes para garantir que suas preocupações tenham sido atendidas.

• Identificar e escalar questões complexas para a alta administração quando necessário.

• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights para a melhoria do serviço.

• Cumprir ou exceder as métricas de desempenho de atendimento ao cliente (por exemplo, tempo de resposta, taxa de resolução, índices de satisfação do cliente).

Qualificações e Habilidades:

• Curso de ensino médio completo ou equivalente (preferencialmente graduação).

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou função relacionada.

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude positiva.

• Capacidade de lidar com situações de alta pressão e desescalar conflitos.

• Proficiência em software de CRM, e-mail e ferramentas de chat ao vivo.

• Fortes habilidades de multitarefa e gerenciamento de tempo.

• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.

• Empatia e habilidades de escuta ativa.

• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.