Cloudstaff: Construa Sua Carreira, em Qualquer Lugar

Fundada em 2005, a Cloudstaff é uma empresa líder em terceirização que capacita negócios a prosperar por meio de soluções de talento mais inteligentes. Somos apaixonados por criar um ambiente de trabalho que promova seu crescimento profissional e bem-estar geral.

Por que a Cloudstaff é o Local de Trabalho #1?

• Cultura Premiável: Estamos comprometidos em construir o Local de Trabalho #1 em Todos os Lugares, com um histórico comprovado de iniciativas de engajamento dos funcionários e reconhecimento na indústria.
• Investimos em Você: Apoiamo seu desenvolvimento por meio de programas de treinamento abrangentes, mentorias e oportunidades de avanço na carreira.
• Prospere como Indivíduo: Oferecemos um forte equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com horários flexíveis, benefícios significativos e um ambiente de equipe colaborativo.

Você está procurando uma carreira gratificante que ofereça flexibilidade para trabalhar no conforto da sua casa?

Papel: Agente de Atendimento ao Cliente Técnico

Modalidade de Trabalho: Trabalho Remoto

Horário: Turno da Noite

• Identificar e resolver as causas raízes de problemas sistêmicos para garantir que não se repitam.

• Fornecer suporte oportuno e eficaz aos clientes por meio de e-mail e chat.

• Resolver problemas dos clientes relacionados à funcionalidade do site, gestão de contas, assinaturas, pedidos e pagamentos.

• Demonstrar um profundo entendimento dos produtos, serviços e processos internos da empresa.

• Gerenciar o processo de cumprimento de pedidos do início ao fim com um alto nível de precisão e atenção aos detalhes, garantindo que os pedidos sejam processados corretamente e dentro do prazo.

• Utilizar ferramentas e sistemas internos, como Shopify, Recharge, Rebuy e Gorgias CRM, para gerenciar interações com clientes e resolver consultas de forma eficaz.

• Contribuir para a criação e melhoria de artigos do centro de ajuda e FAQs para aprimorar os recursos de autoatendimento.

• Graduação em Administração de Empresas, Comunicação ou área relacionada.
• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de e-commerce ou serviços de assinatura.
• Conhecimento avançado do Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook) e Google Workspace (Google Docs, Google Sheets).
• Grande proficiência no uso de ferramentas de análise de dados para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria.