Tajuk Peranan: Eksekutif Kejayaan Pelanggan & Operasi

Laporan Kepada: CEO

Waktu kerja: 11 pagi hingga 8 malam waktu Singapura dengan rehat makan tengah hari selama 1 jam

Lokasi kerja: Jauh

Ringkasan Peranan:

Anda akan menyokong fungsi Kejayaan Pelanggan dan Operasi untuk memastikan pengalaman selepas jualan yang cemerlang kepada pelanggan, penyelarasan penghantaran yang lancar, pengurusan katalog platform yang tepat, kolaborasi vendor yang cekap, dan peningkatan proses yang berterusan. Peranan ini adalah kunci dalam memberikan sokongan operasi untuk penutupan jualan, memastikan kepuasan pelanggan selepas jualan, menguruskan hubungan vendor, dan mengekalkan integriti katalog produk kami di semua saluran jualan.

Tanggungjawab Utama:

Tanggungjawab Kejayaan Pelanggan:

• Mengurus pertanyaan pelanggan selepas jualan mengenai penggunaan produk, penyelenggaraan, dan penjagaan selepas jualan (contohnya, isu acuan, nasihat pembersihan).
• Mengeluarkan invois dan menuntut pembayaran baki jika berkenaan.
• Menjaga kemas kini CRM setiap hari dan menyokong laporan CRM yang bersih setiap minggu untuk status pelanggan selepas jualan, kepuasan penghantaran, isu perkhidmatan, dan kesihatan hubungan yang berterusan.
• mengenal pasti peluang upsell dan cross-sell dengan pelanggan sedia ada & bertindak atasnya dengan bantuan pasukan jualan.
• Melaksanakan panggilan/email/mesej/kesemua WhatsApp susulan kepuasan selepas penghantaran untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan.

Tanggungjawab Operasi:

• Mengesan & menyelaraskan semua penghantaran/pemasangan (tempatan & antarabangsa) dan mengurus semua rakan logistik dan pasukan logistik dalaman.
• Melaksanakan audit stok bulanan bagi showroom dan gudang.
• Mengatur dan memantau penghantaran yang masuk (pesanan khas dan standard), memastikan perkongsian stok dan pengagihan penghantaran yang betul.
• Menguruskan pesanan kerja dan PO untuk pesanan yang disesuaikan.

Tanggungjawab Pengurusan Katalog:

• Menguruskan katalog produk di semua saluran jualan (showroom, laman web, CRM/Odoo, Amazon).
• Memperbaharui penerangan produk, harga, status stok, dan gambar mengikut keperluan.
• Memastikan bahawa semua pelancaran produk baru atau item yang dihentikan dicerminkan dengan tepat di seluruh platform.

Tanggungjawab Peningkatan Proses:

• Sentiasa mengkaji, mencadangkan, dan melaksanakan peningkatan di seluruh aliran kerja perkhidmatan pelanggan, penyelarasan operasi, pengurusan vendor, dan ketepatan katalog.
• mengenal pasti penyumbat dan mencadangkan automasi atau pemudahan jika perlu.

• 1–3 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, operasi, atau pentadbiran
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang baik
• Teratur, mempunyai perhatian terhadap butiran, dan baik dalam susulan
• Familiar dengan alat CRM (contoh: HubSpot, Odoo, dll.)
• Pengetahuan asas mengenai invois dan penjejakan pembayaran
• Mampu menyelaras penghantaran dan kiriman
• Mahiran teknologi dan cepat belajar alat baru
• Proaktif dan penyelesai masalah
• Boleh bekerja dari jarak jauh dan secara bebas
• Available 11 AM–8 PM waktu Singapura