Kami sedang mencari seorang Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan luar biasa kepada pelanggan kami. Calon ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan pemikiran yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang langsung, dan media sosial.

• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan dasar syarikat.

• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

• Proses pesanan, pengembalian, dan pertukaran jika perlu.

• Maintain pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat.

• Mengemas kini rekod dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.

• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah ditangani.

• mengenal pasti dan meningkatkan isu kompleks kepada pengurusan yang lebih tinggi apabila perlu.

• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

• Mencapai atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contohnya, masa respons, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Diploma sekolah menengah atau setaraf (Ijazah Sarjana Muda lebih diutamakan).

• Pengalaman terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.

• Keupayaan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap yang positif.

• Keupayaan untuk mengendalikan situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kecekapan dalam perisian CRM, e-mel, dan alat sembang langsung.

• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang kuat.

• Keupayaan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.

• Empati dan kemahiran mendengar yang aktif.

• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan.