• Mengurus prestasi kerja peribadi untuk memenuhi atau melebihi sasaran yang ditetapkan bagi purata prestasi bulanan pasukan, termasuk:
• Bilangan panggilan Affinity yang dijawab, dikembalikan
• Bilangan E-mel Affinity
• Bilangan GCC IM yang tersedia
• Jam panggilan yang tersedia
• Memberikan penyelesaian yang berjaya untuk keperluan pelanggan menggunakan pemindahan telefon yang minimal
• Memenuhi purata jam yang tersedia bagi pasukan untuk menerima panggilan
• Memahami dan menerapkan kriteria pengescalasian/pemecutan yang berkaitan dengan sifat permintaan kerja untuk memastikan pemprosesan tepat pada masanya bagi pelanggan. Sebagai contoh, mempercepat pemprosesan sebarang sijil pemberhentian kerja dan/atau jika perlu memproses permintaan untuk memastikan pemprosesan tepat pada masanya bagi pelanggan
• Menjaga komunikasi dengan Ketua IVD, POC dan RM mengenai sebarang pengescalasian, permintaan pemberhentian kerja atau garis panduan akaun yang memerlukan perhatian.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.