RISEの使命は、フィリピンのインターネットを加速することです。これを達成するために、全体的な顧客体験に集中し、優れたインターネットサービスを提供しながら、パートナーおよびその産業にプラスの影響を与えています。

非常に謙虚な始まりから始まり、使命を果たしたいという欲望を持って、セブ、マニラ、ダバオでビジネスおよび卸売の顧客にサービスを提供するまでに成長しました。当社のビジネス顧客は、不動産、IT、ビジネスプロセスアウトソーシングなど、多様な業種から来ています。ただし、彼らには共通点があり、それは高品質のサービスと優れたカスタマーサポートを必要としていることです。

最善のカスタマーエクスペリエンスを提供するため、RISEは技術サービス会社Pathfindersと独占的に作業し、ビジネス顧客向けに平均1.8週間のインストール時間という基準を維持しています。フィリピン最大のインターネットエクスチェンジGetaFIXを運営し、国のコンテンツと接続の効率を向上させています。Open Access NetworkというFiber as a Serviceオファリングも運営し、開発者および通信会社に対する複雑さを軽減し、顧客満足度を向上させます。

グループ全体で、メンバーがプロジェクトのオーナーシップを取り、期待を超えるように奨励する成果ベースの文化を育んでいます。我々は透明性を重視し、定期的なチェックインや四半期ごとのパフォーマンスレビューを実施することで、目標を達成し、共に進化し続けます。我々は仕事と生活のバランスを促進し、毎月の成果祝賀会や仕事関連のトレーニングと会議を主催しています。

技術電話サポートスペシャリストは、インターネットサービスでトラブルに遭遇しているクライアントに対して、優れたカスタマーサービスと基本的な技術支援を提供します。理想的な候補者は、コミュニケーション能力に優れ、顧客第一の姿勢で基本的なトラブルシューティングやネットワークエンジニアへの推奨ができる人材です。

職務と責任

• レベル1サポートとして機能し、インバウンドの顧客電話に対応し、基本的な技術支援を提供してサービスの問題をトラブルシューティングします（例：デバイス状況の確認、ファイバー断線の特定、基本的なトラブルシューティング手順、ネットワーク問題の認識、回線情報）
• 顧客から報告された接続の問題を特定し、それを完全に記録して、詳細なトラブルシューティング用にネットワークエンジアまたはファイバー修復用のフィールドエンジニアに転送します
• 顧客の対話、問題の解決（該当する場合）、フォローアップの手順をチケットシステムに正確に記録します
• 報告された問題のステータスに関するアップデートを提供するために必要であれば顧客へのアウトバウンドコールを行います
• ネットワークエンジニアに複雑な問題を推奨し、エスカレーションします
• 常にプロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションを顧客と維持します
• 未解決の問題に対し、適時のフォローアップを行い、顧客満足度を向上させます
  
  
  

資格:

• 技術サポート、ヘルプデスク、またはカスタマーサービスの経験が最低6ヶ月から1年あること
• キャリア成長と発展を強く望む
• 優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力があり、顧客との効果的なやり取りができること
• 問題解決とクリティカルシンキングの能力があり、効率的に問題を診断しトラブルシュートできること
• 高速サポート環境で正確性とプロフェッショナリズムを維持しながらマルチタスクをこなす能力があること
• シフトスケジュールに対応可能で柔軟性があること
  
  
  

採用プロセス

我々のチームは、貴方の応募を重要視しており、アプリケーションが適切な注意を受けることを保証したいと考えています。即時的、効率的、そして直接的に応募者に良い体験を提供することを目指しています。貴方のアプリケーションは、慎重にレビューされ、速やかに処理されることを保証します。

プライバシーポリシー

RISEは、貴方の個人情報を保護することにコミットしています。貴方の情報は、合法的な目的のために収集され、使用され、必要時には第三者サービスプロバイダーとともに共有されることがあります。情報は収集された目的を達成するために必要な期間のみ保持されます。情報の利用および転送は、適用されるデータプライバシー法に従って厳密に行い、RISEプライバシーポリシーに従って行います。さらに、応募をクリックすることで、貴方はRISEのプライバシーポリシーを読み、その理解の上で貴方の情報をアクセス、修正または撤回する権利について完全に理解し同意していることを認識します。