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私たちはシンガポールに拠点を置く、スマートガジェット製品をオンラインで販売する会社です。

カスタマーサクセスチームの一員として、お客様にサービスを提供し、丁寧かつプロフェッショナルな方法でコミュニケーションを取り、サポートを行うことが求められます。スマートガジェットの動作を理解し、特定のガジェットがどのように動作するかを理解するために、必要に応じてオンライン動画を確認する必要があります。

これには、ステップバイステップでお客様をガイドすることが含まれますが、それに限定されるものではありません。この役割は、お客様へのサービスへの責任を果たすために欠かせない部分です。この役割で成功するには、候補者はマルチタスクができ、効果的にコミュニケーションを取る能力を示す必要があります。

現在、当社のカスタマーサービスシステムにはAIチャットボットが統合されており、問い合わせの管理を行っています。あなたの役割は、チャットボットの対話を監視し、不正確または不完全な回答があった場合に介入し、正確で役立つサポートをお客様に提供することです。さらに、チャットボットの知識ベースを継続的に強化することにおいて重要な役割を果たし、情報のギャップを特定し、情報を更新し、応答を改善して全体的なパフォーマンスと顧客満足度を向上させます。

私たちは、以下のことを行う卓越したカスタマーサクセススペシャリストを求めています。

• 顧客中心の体験を提供し、ライブチャットを通じてお客様をサポートする責任を持つ
• お客様のニーズと期待が満たされるよう、さらに一歩進んで対応する
• お客様のフィードバックや日常業務を観察し、顧客体験の改善に積極的に関与する
• 内部プロセスを絶えず改善するために、積極性を持って取り組む

• 顧客サービスへの真の愛情
• 商品のお問い合わせ、配送や注文に関するお問い合わせなど、お客様が直面する問題をサポートするための優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
• お客様とのコミュニケーションにおける明るくフレンドリーな態度
• お客様の幸せに対する強い献身的な姿勢
• プロセス指向で細部に注意を払う能力
• 責任があり、信頼できるチームプレイヤー
• スマートガジェットに関する技術的な問題を理解する能力
• 勤務地: ご自身の快適な環境からリモート勤務可能
• 勤務日: 月曜日から日曜日（平日5日間 + 週末1日）
• 勤務時間: 午後12時から午後9時（GMT+8）、1時間の休憩