ロジスティック・インサイドセールス＆ソリューションスペシャリストとして、革新的な技術プラットフォームを通じたお客様の旅路を牽引していただきます。初回のセールスリードから顧客への確実な転換まで、全体のカスタマーエクスペリエンスをお任せします。本ポジションは、セールス、カスタマーサポート、技術的専門知識を融合させたダイナミックな役割です。リードの育成、初回のブッキングのサポート、問い合わせ対応、さらにはサービスへの継続的な満足度の確保を担い、お客様のニーズを正確に把握し、効果的にコミュニケーションを取り、プラットフォームを適切にナビゲートする能力が成功の鍵となります。

Flexportまたはそれに関連するグローバルな海運業界でのご経験がある方は尚歓迎いたします！

職務内容:

• コミュニケーション能力の向上: 英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力、卓越した交渉力と傾聴スキル。
• 実績のあるセールス成功: Eコマースまたはテックに特化した企業において、ソリューションまたはSaaSセールス、プリセールス、カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスの役割で5～8年の実績。
• 米国B2B市場の専門知識: アメリカ企業（B2B）への販売における経験と成功実績。
• 成果重視: セールスのKPIを達成、もしくは上回る目標志向の強いマインドセット。
• ソリューション志向: ポジティブな姿勢、エネルギッシュでコンサルティング的な販売手法、柔軟性、及び創造的な問題解決能力。
• 顧客中心: 高い共感力と優れた顧客サービスへの献身、顧客のニーズを理解し、応える姿勢。
• テクノロジーに精通: 技術に対する高い理解力、新しいツールやプラットフォームを迅速に学び、適応する能力。
• 協働精神: チーム環境で成果を上げ、チームの成功に積極的に貢献できるチームプレイヤー。
• 柔軟性: 米国のタイムゾーンに合わせた交代勤務/ローテーション勤務に対応可能な方。
• 物流業界での経験: 物流・海運業界での経験、関連するプロセスや課題に関する十分な理解。

セールスパフォーマンス:

• AAAレベルのセールススキルは必須です！
• 個人およびチーム双方で、常にセールスおよびブッキングの目標を達成、または上回る実績。
• 顧客獲得および収益成長目標への貢献。

リードコンバージョン:

• 電話、メール等、各種チャネルを通じて、適格なセールスリードに連絡。
• コンサルティング的な会話を実施し、中小企業（SMB）のニーズ及び物流上の課題を把握。
• 当社プラットフォームを用いた、カスタマイズされた輸送ソリューションの策定および提案。
• お客様が初回ブッキングおよびオンライン決済を完了できるようサポート。

カスタマーサポートとリテンション:

• 潜在および既存の顧客からの問い合わせに迅速に対応。
• 問題のトラブルシューティング、技術支援、及び懸念事項に対する効果的な対応。
• アップセルおよびクロスセルの機会を特定し、顧客価値を最大化。
• 顧客からの苦情に対し、解決と満足度向上を重視した対応。

プラットフォーム専門知識:

• 当社プラットフォームの特徴、利点について深く理解する。
• 業界動向、物流におけるベストプラクティス、競合他社のサービスについて常に情報収集を行う。

継続的な改善:

• お客様からのフィードバックを収集・分析し、プラットフォームやプロセスの改善点を特定。
• 製品およびオペレーションチームと連携し、改善策を実施。
• 積極的にお客様満足度とロイヤルティ向上のための戦略を提案。

CRMおよびシステム管理:

• CRMシステムを活用し、顧客とのやり取りの追跡、リード管理、進捗の記録を行う。
• 当社システム内の顧客データを正確かつ最新の状態に保つ。

• アメリカンアクセント：米国を拠点とするクライアントとの円滑なコミュニケーション向上のため、自然なアメリカンアクセントをお持ちの方は歓迎いたします。
• CRMの習熟：特にSalesforce.comなどのCRMシステムに精通している方は有利です。

本ポジションはフルタイム勤務となります。革新、創造性、そして協働的な働き方を重視する企業の一員として、ぜひご応募ください。皆様からのご連絡を心よりお待ちしております。