EmpowerU, Inc. は、キャリアの志と個人的価値観を融合させることができる、ダイナミックで充実した職場環境を提供しております。弊社のサービスの卓越性を実現する取り組みにご参加いただけますよう、皆様のご応募を心よりお待ち申し上げます。

2019年11月に創業された EmpowerU, Inc. は、グローバルブランドのテレサービスサポートグループの一員としての始まりから急速に成長し、卓越したサービス提供で定評のある独立企業へと発展いたしました。弊社は、粘り強さ、卓越性、そして強固なコミュニティ意識を重視する文化に支えられております。チームメンバーの福祉と職業能力の向上を最優先し、各メンバーを大切な内部クライアントとして扱うことで、卓越したサービス提供と全てのステークホルダーとの意義ある関係性の構築を実現しております。

コアバリュー：

EmpowerU, Inc. は、「4C」と呼ばれる4つの基本的価値観、すなわち Care（配慮）、Communication（コミュニケーション）、Camaraderie（友情）、Commitment（コミットメント）に基づいております。これらの原則は、クライアント様およびチーム内での相互作用を指針とし、一体感とサポートのある職場環境を構築するためのものです。

• 配慮：クライアント様およびステークホルダーの期待を上回るサービス提供に全力を尽くしております。
• コミュニケーション：透明で継続的な情報共有を行い、卓越したサポートを提供いたします。
• 友情：包括性と団結を促進し、職場を第二の我が家のように感じていただける環境を創出いたします。
• コミットメント：全ての業務において、卓越性を追求する姿勢が我々のアプローチを定義しております。

役割概要：

EmpowerU, Inc. のテレマーケティングエージェントとして、クライアントエンゲージメントの最前線に立っていただきます。潜在顧客へのアプローチを通じ、弊社の製品およびサービスの価値を啓蒙し、情報セミナーやウェビナーへのご参加を促していただきます。皆様には、クライアントとの関係性の未来を形作り、意義深い交流や長期的なエンゲージメントの基盤を築く重要な役割を担っていただきます。

主な責務：

• 登録済みクライアントに対するアウトバウンドコールを実施し、製品やサービスをプロモーションすることで、ウェビナーへの参加を促します。
• 再予約（無断キャンセルおよびキャンセルされたクライアント）向けのリードを創出し、お問い合わせへのフォローアップを行います。
• Salesforce CRM 上で、お客様とのインタラクションおよび活動の正確かつ詳細な記録を維持します。
• 月間の生産性や、参加確認および実際の参加率など、設定された目標やKPIを達成または上回るよう努めます。
• お客様からの問い合わせや苦情に対して、プロフェッショナルな対応を行い、必要に応じて問題をエスカレーションします。
• オンラインウェビナーの企画、組織、実施を行い、スムーズな運営と高いエンゲージメントを実現します。
• ウェビナーのスケジューリング、登録、参加者への連絡など、ウェビナーに関する諸業務を管理します。
• ウェビナー中にリアルタイムでチャットの問い合わせを監視し、対応します。
• クライアントの参加およびエンゲージメント状況を正確に追跡し、報告します。
• SMSの送信やメールボックスの管理など、ウェビナーの招待状の作成および配布を行います。
• Salesforce CRM に正確かつ最新の情報が反映されるよう、更新を行います。
• Salesforce、Sheets、Pipedrive を用いて、テレマーケティングおよびウェビナー関連の活動を追跡、報告します。
• 全てのテレマーケティングおよびウェビナー活動において、会社の方針、業界規制およびベストプラクティスを遵守します。
• 全てのお客様情報および取引が、データ保護およびプライバシー法に準拠していることを確保します。
• 効率的な時間と資源の管理により、高い生産性を維持します。
• 必要に応じ、各種タスクやプロジェクトにおいて管理部門をサポートします。
• 事業全体の目標達成のために、他のチームメンバーおよび部門へのサポートを提供します。

• 学士号を有し、テレマーケティング、アウトバウンドセールス、またはカスタマーサービスにおけるコールセンター経験が2年以上ある方。
• 説得力のある会話が可能な卓越した英語でのコミュニケーション能力。
• CRMソフトウェアに習熟しており、特にSalesforceの経験がある方は大きなメリットとなります。
• 週末および祝日に勤務可能な、専念したプロフェッショナルであり、直ちに勤務開始可能な方。
• 長期的な在宅勤務体制を前提とされる方。

勤務スケジュール:

• 週末および祝日も含む