私たちのクライアントであるITコンサルティング会社が、セブで彼らのダイナミックなチームに加わることができるテクニカルチームリードを緊急に探しています。

職務内容:

技術/チームリーダーは、サポートプロフェッショナルにリアルタイムのサポートを提供し、内部知識ベースを管理することで、問題解決の触媒として機能します。彼らはすべてのエンドユーザーサポートスペシャリストおよびシニアサポートプロフェッショナルを日々監督および管理し、サポートレベルが顧客の期待および契約上の義務を満たすことを保証します。オペレーションマネージャーの指示の下、彼らは運用効率を推進し、顧客が指定した指標を達成するためのシステムおよびプロセスを実施し、サポートチームへのリーダーシップを提供します。

資格要件:

必須スキル（非交渉）

- IT、コンピュータサイエンス、ビジネス管理の学士号、または同等の経験

- 技術サポート/サービスデスク/エンドユーザーサポートで少なくとも2-3年

- チームリード、スーパーバイザー、またはSMEの役割で最低1年

- サポートチームを率い、指導する能力の証明

- エスカレーションやクライアントとのコミュニケーションの経験

- スケジューリング、労働力計画、報告管理の能力

- SLA/KPIの監視と遵守に精通している

- トラブルシューティング手法とITSMのベストプラクティスに強い理解がある

- チケッティングシステム（例：ServiceNow, JIRA, その他のツールが受け入れ可能）を使用する能力

- MS Office（Excel, Word, PowerPoint）での報告が得意

- 英語の口頭および書面によるコミュニケーションスキルが強い

- ハドルリード、会議の促進、フィードバックの提供に効果的

- 顧客志向で優れた問題解決スキルを持つ

- 必要に応じて勤務スケジュールまたは優先事項を調整する柔軟性がある

優れたスキル:

- ITIL基礎、CompTIA A+、または同様の技術認定

- BPO、マネージドサービス、グローバルサポート設定での以前の職務経験

- クライアント対応の役割または高圧環境での露出 ツール/システム

- 高度な分析またはWFMツールに精通しているソフトスキル採用プロセス

- 内部知識ベースプラットフォームまたは文書管理ツールの使用経験

- 強力なコンフリクト解決スキルおよび対人関係構築スキル

- パフォーマンス管理およびコーチングセッションの経験

職務内容を参照してください。