职位简介

我们正在寻找一位技术客服，支持去中心化交易所（DEX）的日常运营。你将作为用户与技术团队之间的桥梁，解答技术问题、收集反馈、排查常见问题，并推动产品体验优化。此职位要求候选人具备区块链基础知识、良好的沟通能力和问题解决能力。

岗位职责

通过 Telegram、Discord、邮件等渠道为用户提供技术支持与问题解答；

协助用户解决交易失败、钱包连接异常、Gas费用、流动性相关等常见问题；

收集用户反馈，整理并提交给产品及开发团队进行优化；

制作常见问题 FAQ 和用户教程，提升自助服务效率；

协助运营团队处理活动期间的技术问题支持；

与开发团队协作，跟踪 bug 修复和功能更新进展；

监控链上异常行为（如闪电贷攻击、异常交易），第一时间上报；

定期分析用户问题类型，提出系统性改进建议；

跟进多链部署（如以太坊、BSC、Solana）下的跨链用户体验问题。

任职要求

本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业优先；

熟悉区块链基础知识、DEX 工作机制及常见 DeFi 概念（如 Swap、流动性池、滑点、Gas 费等）；

有钱包工具（如 MetaMask、Phantom）使用经验；

有 Telegram/Discord 社群运营或技术客服经验者优先；

良好的中英文读写能力，能处理国际用户支持场景；

能独立思考并分析问题，善于归纳用户需求；

有基础的区块链浏览器（Etherscan、Solscan）使用能力；

理解 Web3 安全风险，能协助识别钓鱼、假代币等风险行为者优先。

加分项

有使用过 Uniswap、PancakeSwap、Raydium 等主流 DEX；

熟悉跨链桥、Layer2 等用户场景；

具备前端或合约调试能力（可使用开发者工具查看请求、日志）；

有客服系统或工单系统（如 Zendesk、Freshdesk）使用经验。