職務内容

• オンラインチャット、電子メール、オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーからの問い合わせを受け付け、疑問にお答えいたします。
• 処理過程で発生した問題について速やかにフィードバックを行い、よくある質問を収集・整理いたします。
• 高い業務感度を持ち、研修後は迅速にコアとなる業務概念を習得できる方。金融知識や経験をお持ちの方は優遇いたします。
• ユーザー体験における障壁を積極的に考察し、ユーザーのニーズを掘り起こし、問題解決および業務プロセスの最適化を推進いたします。
• シフト勤務や長時間の夜勤にも対応可能な方。

ポジション要件

• 暗号通貨業界、または金融・銀行機関のカスタマーサポートで1年以上のご経験がある方を優遇いたします。
• 優れた論理的思考力を有し、ユーザーの真のニーズを的確に把握できる方。
• 顧客サポート業務に情熱を持ち、ユーザーエクスペリエンスを重視し、包括的な問題解決策を提供できる方。
• 現地語および英語に堪能な方。
• ユーザーごとに適切なコミュニケーション方法とスタイルを調整できる方。
• 自己管理能力を有し、急速に変化する環境下でも独立して業務を遂行できる方。
• 勤務地：中国本土以外、特にマレーシアを優先いたします。