コーポレートカードアフターセールスオフィサーは、法人カード顧客のバックエンドプロセスとアフターセールスサポートを管理する責任があります。この役割には、法人カードクライアントのポートフォリオを処理し、高い顧客満足度を確保し、クライアントの問題を効率的に解決することが含まれます。

主な責任には、クライアントのオンボーディング、日々のサービスリクエストの管理、法人カードクライアントへの包括的なサポートの提供が含まれます。この役割には、口座明細書（SOA）リクエスト、調整、問い合わせなどのさまざまなタスクを処理するための詳細指向のアプローチと強力なカスタマーサービススキルが必要です。

責任:

• 新しい法人カードクライアントのシームレスなオンボーディングを促進し、必要なすべての文書とプロセスが正確かつ効率的に完了するようにします。
• 法人カードクライアントからの日々のサービスリクエストに対応し、SOAリクエストの処理、口座の調整、およびさまざまなクライアントの問い合わせに対応します。
• 法人カードクライアントのポートフォリオを監督し、すべてのアフターセールスニーズが満たされ、顧客満足度が高い状態を維持します。
• 顧客の問題を迅速かつ効果的に解決することにより、優れたカスタマーサービスを提供します。アフターセールスの問い合わせおよびサポートの主な連絡先として機能します。
• 法人カードに関連するすべてのバックエンドプロセスを処理し、取引の監視、口座の維持、内部ポリシーおよび規制への準拠を含みます。
• クライアントと定期的にコミュニケーションをとり、ニーズに応え、更新を提供し、提供されたサービスに完全に満足していることを確認します。
• ULC法人製品の製品エキスパートとして、内部チームおよび外部クライアントにガイダンスと専門知識を提供します。

資格:

• ビジネスマネジメント、バンキング＆ファイナンス、マーケティング、経済学に関連する4年制学士号/大学学位の卒業生が望ましい。
• 法人顧客の分野で特に3〜5年以上のカスタマーサービス経験。
• クレジットカードおよび法人製品に関する強力な知識、業界の動向およびコンプライアンス規制を含む。
• 顧客の解決と満足に焦点を当てた強力なカスタマーサービススキル。
• バックエンドプロセスと顧客情報の管理における正確性を確保するための高い注意力。

職務内容をご参照ください。