Genesys Principal PS Consultant

プリンシパルPSコンサルタント

Genesys

Negotiable

リモートワーク３年以上５年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

Genesysは、あらゆる規模の組織が顧客および従業員に最高の体験を提供することで、ロイヤリティおよびビジネス成果の向上を実現するための支援を行っております。Genesys Cloud、すなわちAI搭載のエクスペリエンスオーケストレーションプラットフォームを通じ、組織は共感に基づくパーソナライズされた体験を大規模に提供することで、顧客ロイヤリティ、従業員のエンゲージメント、効率および運用の改善を促進し、成長を加速させることが可能です。

当社は、世界中で6,000人以上の従業員を雇用しており、共感を重んじ、協力を育むことで成功を収めております。さらに、大手テック企業と同様に優れた福利厚生や特典を提供している一方で、従業員には会社に大きな影響を与え、自らの業務に責任を持つ独立性が認められております。ぜひチームにご参加いただき、共に顧客体験の未来を創造してまいりましょう。

プリンシパルPSコンサルタント

本ポジションは、マレーシア、フィリピン、またはシンガポール在住の応募者を対象としております。

プリンシパルPSコンサルタントは、APAC地域および全世界の直接顧客、戦略的アカウント、パートナーにGenesys Cloudソリューションを提供するAPACチームのリーダーとして活躍していただきます。

本ポジションの主な業務内容は以下の通りです：

既存のカスタマーエクスペリエンス（CX）の成熟度を詳細に分析し、パーソナライズされたシームレスな「エクスペリエンス・アズ・ア・サービス」およびコンバーサショナルAI技術を効果的に適用することで、顧客と企業とのすべての接点およびインタラクションにおけるCXを向上させるための変革領域を特定する。
プリセールスのソリューション提案、プロジェクト設計ワークショップ、設計内容の正確な文書化など、顧客CXソリューションの技術的実装の設計およびレビューを行う。
プロジェクト実施中に、プロジェクトチームメンバーへの技術的支援を提供する。
プロジェクトのレトロスペクティブレビューの文書化を実施する。
チームフィードバックトラッカーの文書化を行う。
Genesys Cloud製品群の構築（設定、開発、マイグレーション）を行う。
SITサポート（SITテスト設定および不具合解決）を提供する。
UATサポート（不具合解決および変更要求の対応）を行う。
ゴーライブサポートを提供する。

これらの業務は主にGenesys製品群に焦点を当てますが、全体の実装プロジェクトでは、クラウドコンピューティング、物理または仮想化ハードウェア、オペレーティングシステム、企業向けITテレフォニーまたはネットワークなど、IT全般に関わる課題にも対応する必要がございます。

顧客の期待と納期を達成することがチームの成功に不可欠であるため、高い品質と優れた顧客サービスが求められます。

ソリューション展開

プロジェクトチームと密に連携し、担当プロジェクトタスクを遂行する。
中規模から大企業向けのGenesys実装プロジェクトにおいて、ビジネスソリューションの設計、開発および納品に責任を持つ。
プロジェクト文書に基づき、顧客システムの設定、開発およびトラブルシュートを実施する。
ミーティングやプロジェクトチームとの直接の対話に積極的に参加する。
必要に応じてリモートサポートを提供するか、現地出張を行う。
実装に関する問題点を早期に特定し、積極的に解決する。
大規模案件においてはエンゲージメント管理の責任を負う場合がある。
顧客のビジネス要件を詳細かつ包括的な設計文書に落とし込む。
技術リソースが技術設計を完成できるよう、指導およびサポートを行う。
プロジェクト文書に従い、顧客システムの設定、開発およびトラブルシュートを実施する。
顧客とのミーティングや直接の対話に積極的に参加する。
必要に応じてリモートサポートを提供するか、現地出張を行う。
顧客リソースに対してエンドユーザートレーニングを実施する。
エスカレーション対応を的確かつ迅速に行う。

管理業務

タイムシート、経費報告書、プロジェクト関連書類を正確かつ適時に提出する。
プロジェクトチーム、チームリード、マネージャーとの定期的な内部コミュニケーションを維持する。
内部文書を通じて、プロセスに対するフィードバックや最新情報を提供する。
標準の部門プロセスに従う。

トレーニング

内部トレーニング、ラボ開発、並びに業界標準のトレーニングや認定を通じて、技術動向を継続的に把握する。
内部トレーニングセッションの企画および実施を行う。

最低要件

コンピュータサイエンス、コンピュータテクノロジー、情報技術、電気通信/コンピュータ工学関連の分野における学士号、または同等の専門技術経験
コンタクトセンター、CRM、コンバーサショナルAIソリューションの実装または管理経験が8年以上、またはGenesysソリューションの実装経験が6年以上あること。

技術スキル

以下の設計および実装の経験が必要です：

オムニチャネルCXソリューション、具体的にはSIP/VoIP（VoIPゲートウェイ、IP電話/WebRTC）、チャット/メッセージング、コンバーサショナルAI/ボット技術
Web APIアーキテクチャ、例：SOAP Webサービス、REST API、JavaScript、HTML/PHP/CSS。

次の技術のいずれかまたは複数に関する知識と経験があると尚可です：

任意のWebアプリケーションおよび／またはモバイルアプリケーション開発フレームワーク（例：React Nativeなど）
データベース言語およびCrystal Reporting
マルチテナントクラウドコンピューティング、分散システム、マイクロサービスアーキテクチャ

ビジネススキル

必要に応じ、東南アジア（SEA）およびその他の地域へ出張が可能であること。
英語およびタイ語に堪能であり、優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力を有すること。その他の東南アジアの言語に堪能であれば尚可です。
優れた対人スキルを有すること。
創造的、分析的、かつ問題解決能力に優れていること。
高速かつ複雑なプロジェクトをリードする能力があること。
効率的にプロジェクトを推進するため、リソースプールに対してタスクを効果的に委任できること。
要求事項収集プロセスを十分に理解していること。
エスカレーション管理や情報提示を含む、優れた口頭および文書でのビジネスコミュニケーション能力を有すること。
Microsoft Office Suite（PowerPoint、Outlook、Excel、Word）の操作に精通していること。
顧客サービスプロセスを十分に理解していること。
変更管理プロセスを十分に理解していること。

労働環境

顧客、同僚および経営陣と定期的にコミュニケーションを行う。
頻繁にコンピューターを使用する。
国内および国際的な顧客・ビジネス会議への出張が40％以上必要となる。

現在、Genesysはエージェンシーからの履歴書を受け付けておりません。

本ポジションに応募するには、求人が公示されている国で合法的に就労できる資格を有している必要がございます。

Genesysの従業員からの推薦により応募される場合は、送付されたリンクをご利用の上、応募してください。

Genesysについて：

Genesysは、100以上の国で8,000以上の組織が、顧客および従業員に最高の体験を創出することで、ロイヤリティおよびビジネス成果を向上させることを支援しております。Genesys Cloud、すなわちAI搭載のエクスペリエンスオーケストレーションプラットフォームを通じ、あらゆる規模の組織に未来のCXを実現させることで、共感に基づいたパーソナライズされた体験を大規模に提供することが可能となります。クラウドで生まれた信頼のおけるプラットフォームとして、Genesys Cloudは、適切なタイミングで最適な顧客体験を実現することで、成長の加速、従業員のエンゲージメント、効率および運用改善を促進いたします。詳しくはwww.genesys.comをご覧ください。

合理的配慮について：

応募プロセスの一部を完了するために合理的配慮が必要な場合、またはオンライン応募プロセスの利用に制限がある、またはアクセスできない場合は、あるいは別の応募方法が必要な場合、あなたまたはご存じの方が[email protected]までご連絡ください。通常、24～48時間以内にご連絡差し上げます。最適な合理的配慮を提供できるよう、氏名（名・姓）、居住国、応募希望ポジションの求人IDまたは職種、およびご希望の合理的配慮の具体的内容をお知らせください。

本メールは、応募プロセスにおいて合理的配慮を必要とされる求職者のサポートを目的としております。応募の進捗確認や履歴書提出など、合理的配慮に該当しないお問い合わせにつきましては、回答いたしかねる場合がございます。

Genesysは、職場の公平性に取り組む均等な雇用機会の提供者です。人種、肌の色、年齢、宗教、性別、性的指向、性自認または表現、婚姻状況、内縁関係、国籍、遺伝、障害、軍人および退役軍人の状況、並びにその他の保護対象の特性に関係なく、資格のある応募者を公平に評価いたします。

採用プロセスにおいて、機微な個人情報や財務情報を求めることは決してございません。