PenbrothersはHRおよびリモート人材管理のパートナーであり、フィリピンで最も急成長している企業の1つです。私たちは、フィリピン人の才能に、自分の家の快適さの中で、高成長のスタートアップやダイナミックな企業でのグローバルな機会を提供しています。

この役割について

データ分析に強く焦点を当てたカスタマーサクセススペシャリストを探しています。この役割は、データ駆動の洞察を活用して顧客体験を向上させ、プロセスを最適化し、戦略的な意思決定を推進することに情熱を注ぐ方に最適です。CSスペシャリスト - データ分析は、カスタマーサクセスマネージャー、オペレーション、および他の内部チームと密接に協力して、クライアントのトレンドを分析し、成功指標を測定し、実行可能な推奨事項を提供します。

あなたの役割

• 顧客データを分析してトレンド、痛点、改善の機会を特定します。
• CSMおよびリーダーシップが意思決定においてサポートするレポート、ダッシュボード、およびビジュアライゼーションを開発および維持します。
• 保持率、NPSスコア、エンゲージメントレベルなど、主要な顧客成功指標を追跡します。
• クライアントの体験と保持戦略を強化するために、データに基づいた洞察を提供するためにCSMと協力します。
• データ駆動のフィードバックに基づいてプロセスを簡素化するために、オペレーショナルチームと密接に協力します。
• 効率を向上させるためにデータ収集、レポート作成、および分析を自動化するのを支援します。
• 内部のステークホルダーに対して、明確で実行可能な方法で調査結果および推奨事項を提示します。
• クライアントのためにデータに基づいたケーススタディおよび成功事例を作成するのをCSチームをサポートします。
• プロセスギャップを特定し、オペレーショナル効率を高めるためのデータに基づいたソリューションを提案します。
• さまざまな内部システムおよびツールと連携しながら、データの正確性と整合性を確保します。

必要要件

• ビジネス、統計、データ分析、データサイエンス、または関連分野の学士号。
• 顧客成功、データ分析、データサイエンス、ビジネスインテリジェンス、または関連する職種で3年以上の経験。
• データビジュアライゼーションツール（例：Tableau、Power BI、Looker）の経験を持つ強力な分析スキル。
• Excel、Google Sheets、およびSQLの熟練度。
• 非技術系のステークホルダーに対して複雑なデータを実行可能な洞察に変換する能力。
• 問題解決スキルが優れており、機会を特定するためのプロアクティブなアプローチ。
• 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル。
• 多機能チームでの作業や様々なチームと協力する能力。
• 高速で顧客中心の環境での作業経験。

プラスであれば尚良い

• データサイエンス、ビジネスインテリジェンス、または関連分野の資格。
• 顧客の旅路マッピングの経験。
• A/Bテストの方法論および実験フレームワークの知識。
• 機械学習、予測モデリング、または統計分析の経験があれば尚良し。
• NetSuite と Planhat での作業経験があれば尚良し。

職務記述を参照してください。