• FMCG業界のカスタマーサービス、サプライチェーン、またはアカウントマネジメントにおける顧客中心の役割における経験
• プロジェクトを指導し、プロセス改善のイニシアチブを推進する能力を示す。
• データ駆動型アプローチによる強力な分析および問題解決能力。

役割の目的

カスタマーサービス＆ロジスティクスリードは、供給チェーン全体で効率、一貫性、および満足度を推進し、顧客のニーズを満たす上で重要な役割を果たします。エンドツーエンドの顧客供給体験の管理、部門横断のチームとの協力、顧客体験を高め、サプライチェーンプロセスを最適化し、シームレスな製品配送を保証するための戦略の開発に責任を持ちます。

「顧客の声」として行動し、「選ばれたサプライヤー」の地位を達成するために重要な役割を果たす、サプライチェーンチーム内で戦略的な役割を果たします。

役割のアカウンタビリティ

顧客エンゲージメントと貿易サービスレベル:

• 顧客とのビジネスプランニングまたは戦術的なコールをリードする
• サプライチェーンプログラム（例：RTM変更：直接出荷、共同イベントプランニング、サプライチェーンアカデミー）
• 顧客コール（例：サービスレベル契約 / 共同サプライチェーンスコアカード、共同ビジネスプランニング）
• 顧客の計画補充と供給（例：CMI、共同予測）
• サプライチェーン能力におけるインフラと投資（TT）
• 地域内または顧客間で、または取引関連におけるベストプラクティスのベンチマークを行う（注文から現金（OTC）プロセス、倉庫、在庫、輸送、品質および情報システムに関連）。

顧客関係管理

• サプライチェーンに関する主要顧客の主要連絡先として機能し、迅速かつ効果的なコミュニケーションを確保し、信頼を築き、プロアクティブなコミュニケーションを確保する
• 顧客のビジネスを深く理解し、彼らのビジネスとサプライチェーンのニーズや期待を理解して満足度と定着率を高めるために、強力な関係を構築し、維持する

注文履行/補充計画とサービス調整

• 注文から配送までのプロセスを監督し、顧客の要求に対して正確さ、適時性、および履行を確保する
• 顧客の期待を管理するために、在庫切れや提供されていない注文をモニター＆報告し、リスクとサービス障害を強調する。急な需要とストックの急増を考慮した供給計画への情報伝達により、在庫切れや過剰在庫を防ぐ。
• 需要予測を分析するための入力を提供し、計画および生産チームと協力して供給を需要に合わせる。
• 内部部門（例：サプライチェーン、ロジスティクス、生産）と協力して顧客のニーズに一致させ、サービスの問題を解決する。3PLにユニークな顧客要件を適合させる。
• サービスレベルをモニタリングし、顧客の期待を上回るために部門横断的なチームと協力する。
• NPDおよびプロモSKUパイプラインと取引契約が計画通りに実行されていることを確認する
• 注文から現金（OTC）の効率（例：注文サイズ、配達頻度＆パターンの見直し）
• マスターデータ整合性

配送＆倉庫運営

• 倉庫および流通に関するディストリビューターの潜在能力を評価し、Fonterra基準への準拠を推進する
• 倉庫、在庫、フリート管理＆サプライチェーンインフラのディストリビューター能力を開発する。
• RTMレビューにより、コスト、品質、サービス要件を満たす。

顧客の財務リスク＆取引

• BOに関連する取引条件および顧客のサービスコストを削減するための配達ペナルティの設定に影響を与える
• ディストリビューター契約を見直す
• BOガイドラインを含むP&L目標に一致するよう、財務と協力してサプライチェーンプログラムを整合。

部門横断的なリーダーシップと協力

• 部門間のコミュニケーションを促進し、調達、生産、ロジスティクスなどの内部チームと緊密に協力して顧客の洞察を共有し、顧客体験を改善したり、顧客に影響を与えるサプライチェーンの中断や遅延を解決したりする方法を調整する。
• 内部チーム（例：マーケティング、営業）と協力して、顧客向け戦略とイニシアチブをサポート。
• チーム会議や計画セッションに参加し、顧客の視点を提供し、顧客のニーズを擁護。

継続的なプロセス改善

• 「ベストインクラス」運用の実践を決定するための外部ベンチマークを実行し、FBPおよび顧客のビジネスニーズに合わせたカスタムフィットプログラムを作成
• ディストリビューターの効率的な供給補充プロセスを通じて無駄削減イニシアチブをサポートし、RUDを最小限に抑え、複雑さ解消プログラム（SKUスライドイン/スライドアウト）に整合。
• 効率を改善しコストを削減するために、サプライチェーンプロセスを特定、実施、最適化
• プロセスを効率化し、ボトルネックを排除し、全体的な顧客満足度を向上させるためのプロジェクトを開発しリード。
• データ分析と指標を使用して、サービスレベルと顧客の成果を継続的に改善。

問題解決とエスカレーション管理

• サプライチェーン内での潜在的なリスクをプロアクティブに特定し管理し、顧客体験に影響を与える可能性のある状況に備えて緊急計画を作成し、迅速に問題を解決。
• 顧客注文に影響を与えるサプライチェーンの混乱に対する解決努力をリードし文書化し、影響を最小限に抑え、顧客を常に情報に保ち、満足度を維持。
• 顧客の懸念に関するエスカレーションポイントとして機能し、フィードバックを使用して内部プロセスを強化し、再発する問題を防止。

パフォーマンス管理と報告

• 時間通りの配達、注文の正確さ、サービスの質、顧客フィードバックなどの主要なサプライチェーン指標を追跡、分析、および報告。
• 管理者にサプライチェーンのパフォーマンスや顧客サービスレベルに関する洞察や推奨事項を提供するためのダッシュボードや報告書を開発し、パフォーマンスデータに基づいて顧客満足度を向上させるための改善を推進。
• 顧客と定期的に評価を行い、パフォーマンスを議論し、フィードバックを収集し、改善策を実施。
• プロセスを効率化し、効率を高め、一貫したサービスエクセレンスを提供するためのイニシアチブについて協力。

あなたについて

• サプライチェーン管理、ビジネス、カスタマーサービス、または関連分野の学士号。
• 修士号はプラス。
• サプライチェーン管理、ロジスティクス、または関連分野における最低5年の経験、特にFMCG業界での顧客中心の役割を持つ。
• サプライチェーンシステム、プロセス、およびベストプラクティスに関する知識。
• サプライチェーン管理ソフトウェアとツールの習熟度。
• 顧客関係を構築し、維持する能力の証明。

職務内容を参照してください。