私たちは、成長著しいチームに加わっていただける、献身的で高度なスキルを有するリモート・カスタマーサポートスペシャリストを募集しております。本ポジションでは、複数のチャンネル（メール、チャット、電話）を通じて迅速かつ正確で専門的なサポートを提供する、お客様との最初の窓口を務めていただきます。流暢な英語（読み書きおよび会話）の能力と、卓越したサービスへのご尽力が、当社のお客様体験にとって極めて重要です。

• メール、チャット、電話を通じて、お客様のお問い合わせに迅速かつ専門的にご対応いただきます。
• お客様のニーズを把握し、製品やサービスに関する問題解決をサポートいたします。
• 当社のサポートシステムにすべてのやり取りを明確かつ正確に記録していただきます。
• 必要に応じて、複雑な問題を適切な社内チームにエスカレーションしていただきます。
• 十分な製品知識を維持し、情報に基づいたサポートを提供していただきます。
• お客様の問題が満足のいく形で解決されるよう、フォローアップをお願いいたします。
• ナレッジベースの記事作成および社内ドキュメンテーションにご協力いただきます。
• 応答時間、解決時間、顧客満足度スコアなどの主要業績評価指標（KPI）を達成、または上回ることが求められます。

英語テストの手順（必須ステップ）

• このテストを受験してください。試験時間は30分となります。再受験はできませんので、最善を尽くしてください： ****
• 結果が表示された画面のスクリーンショットを撮影してください。
• スコアを記入の上、スクリーンショット、ビデオによる自己紹介、及び履歴書と共にご送付ください。

望ましい資格

• SaaS、Eコマース、BPOにおける経験
• CRMシステムおよびチケット発行ソフトウェアへの理解
• リモート勤務の経験

• 優れた英語の読み書きおよび会話能力（必須）
• C2レベルの英語能力試験に合格していること（CEFR C2相当、ネイティブレベルの流暢さ）
• カスタマーサポートまたはカスタマーサービスの役割での実績（最低1～2年）
• 冷静さを保ちつつ問題解決能力に優れていること
• Zendesk、Freshdesk、Intercom、または同様のプラットフォームなどのサポートツールを扱う技術力があること
• 多様な業務を同時に処理し、迅速な環境下で効果的に時間管理ができること
• リモートワークに適した信頼性の高いインターネット接続および静かな作業環境があること
• 自己動機付けができ、細部に注意を払い、独立して作業が可能であること