Skyrocket Studios Customer Engagement Associate

顧客エンゲージメント担当

Skyrocket Studios

₱20-25K[月給]

リモートワーク新卒/学生大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

カスタマーサポート
音声及び非音声のコミュニケーションチャネルを通じて、顧客からのお問い合わせに対応し、問題を解決いたします。
実店舗でのサービスに関し、顧客にアドバイスを提供し、対話を確定予約へと転換することを目指します。
アップセル及び追加販売に注力し、潜在顧客を積極的に管理・育成いたします。
潜在顧客に対して、専門的かつパーソナライズされたカスタマーサービスを提供し、高い顧客満足度及びブランドロイヤルティの確保に努めます。
協力及びエスカレーション
必要に応じて、クライアント社内の各部門と協力いたします。
複雑な問題については、必要に応じて上位の担当者またはリードにエスカレーションいたします。
アカウント管理及び不正防止
カスタマーサービスプラットフォームでの顧客とのやり取りや取引記録を正確に管理いたします。
課せられた業務において、顧客とのやり取りの追跡、測定、分析を行い、パフォーマンス向上及び顧客体験の改善を図ります。
顧客アカウントに不正行為の可能性がないかを監視し、リスク軽減のための適切な措置を講じます。
知識及びパフォーマンスの向上
製品知識及び業界のトレンドを常に把握し、卓越したカスタマーサービスを提供いたします。
常に顧客満足度目標及びパフォーマンス指標を達成または上回るよう努めます。
業務効率の向上を目的とし、カスタマーサービスプロセス及び手順の改善に貢献いたします。
この役割は、対話を確定予約へ転換し、日々のクオータ目標を達成、新規リードを創出し、高品質な業務を遂行しながら、発生するエラーや問題を迅速に解決する責任を負います。
組織及びファイル管理
Googleドライブ内での顧客ファイルを体系的に保管し、適切なアクセス権限及びデータセキュリティを確保いたします。
プレゼンテーション
プレゼンテーション及びブレーンストーミングセッションに参加し、カスタマーサービスに関するサポート及び洞察を提供いたします。
必要に応じて、チームリーダーのサポートとしてプレゼンテーション資料の作成及び内部チームやクライアントへのアイディアの効果的な伝達を支援いたします。