コールセンターエージェントは、顧客の問い合わせ、苦情、注文、または技術サポートに関する支援を目的として、着信および発信の電話を担当いたします。この役割では、優れたコミュニケーション能力、共感力、および問題解決能力が求められます。

• 着信電話に応答するか、発信電話を専門的かつ効率的に実施いたします。
• 製品/サービス情報、請求、または問題解決に関して、顧客を支援いたします。
• 複雑な問題が発生した場合は、上位レベルのサポートへエスカレーションいたします。
• チケッティングシステムまたはCRMシステムにおいて、顧客とのやり取りを正確に記録いたします。
• 通話処理時間、顧客満足度スコア、解決率などのパフォーマンス指標を達成いたします。
• 高等学校卒業または同等の資格を有し、BPO経験がある場合は尚可です。
• 英語でのコミュニケーション（口頭および書面）が堪能であること。
• コールセンター用ソフトウェアおよびツール（例：Zendesk、Freshdesk）の使用経験があること。
• 忍耐力、共感力、および積極的な傾聴スキルを有していること。