• デジタルトランスフォーメーション シニアコンサルタントに報告

• 常勤・正社員

• クライアント対応の役割

• 優れた英語力（必須）

• フィリピン在住、企業のリーダーシップ経験が望ましい

• 問題解決能力が実証されたクリティカルシンキングを有する

弊社は、国際チームの一員として、クライアントプロジェクト向けにデジタルトランスフォーメーション（高等教育）サービスデリバリーマネジメントのシニアコンサルタントとしてご活躍いただける方を募集しております。本ポジションはデジタルトランスフォーメーション事業部に所属し、大学や高等教育機関に対して、導入後および運用サポートを通じた卓越したサービス提供を支援する役割を担います。

本ポジションでは、テクノロジープロジェクトの運用サポートへの移行管理、高品質なクライアントサービスの提供、及びクライアントエンゲージメント全体での継続的な改善の推進に責任を持っていただきます。

複雑で多くのステークホルダーが関与する環境において、インシデント、リクエスト、変更、エスカレーションの各プロセスの管理に注力していただきます。重大なインシデントに関しては、解決関係者の調整、ステークホルダーへの効果的なコミュニケーション、パフォーマンスの監視、そしてサービス改善のための機会を継続的に特定することにより、SLAやクライアントの期待に応える運用を実施していただきます。

• 高品質なサービスサポート機能に責任を持つ
• インシデント、リクエスト、変更、エスカレーション各プロセスの責任者として、迅速な対応、正確な報告、および必要に応じたサービス改善活動を実施する
• ヘルプデスク機能の管理を行い、サポートチケットが適切に仕分け、割り当て、解決、及びSLA内でクローズされることを保証する
• 重大なインシデントに対して責任を持ち、解決関係者の調整、ステークホルダーへの効果的なコミュニケーション、及びインシデント後のレビューを実施する
• システム、手法、手順が整備され、遵守されるよう、サービスデリバリーの監視、管理及びサポートを行う
• テクノロジープロジェクトについて十分な理解を深め、サービス移行の影響を認識し、対策を計画する
• サービスの品質とパフォーマンスに責任を持ち、成長やプロジェクトによる将来的な需要を把握し、キャパシティ計画に反映する
• 主要なサービスデリバリー機能に関する標準作業手順書の作成
• 主要な目標を的確に把握し、サービスデリバリーチームと連携して戦略を策定することで、顧客の信頼できるアドバイザーとなり、顧客の成功を支援・確保する
• ステークホルダーとのコミュニケーションと期待値の管理を行う
• デリバリーチームと連携し、SLAおよび標準的な対応時間の遵守を確実にする

• エンドツーエンドのサービス提供または技術プロジェクトを一貫して管理し、厳守すべき期日を遵守するとともに、スコープに沿った成果を提供してきた実績があること。
• ヘルプデスクまたはサービスデスク運用において豊富な経験を有し、顧客向け環境でのサポートチケットのトリアージおよび解決に携わった経験があること。
• クラウドベースのソフトウェアまたはSaaSプラットフォームに関する知識があり、理想的にはサポートまたは実装の役割での経験があること。
• 英語が堪能であり、クライアント、パートナーとの主要な窓口として、また社内チームとの調整役として、要件やタイムラインなどを的確に伝える能力を有していること。クライアントやパートナーと協力してプロジェクト目標を達成した経験が重要です。
• 複数の優先事項を管理し、厳格な期限を守りながらも品質を損なわずに業務を遂行でき、かつ速いペースの環境で成果を上げられること。計画に沿って活動の進捗を管理し、成果物を期限内にかつ高品質で提出できる能力が必要です。
• 中規模から大規模なプロジェクトの管理で成功を収め、期日通りかつスコープ内で成果を提供してきた実績があること。
• 複雑またはエスカレーションされたサービスの課題に対処し、解決に導くことに慣れていること。
• 主要なプロジェクト活動において、自ら積極的に現場作業に取り組む姿勢を有していること。

望ましい（必須ではありません）：

• 高等教育機関での業務経験、または教育を重視したITシステムのサポート経験があること。
• 技術プロジェクトをマネージドサービス環境へ移行した経験があること。
• ITILや同様のサービス管理フレームワークに精通していること。
• クラウドベースのSaaSツールまたはプラットフォームの展開サポート経験があること。
• 国際的なチームとの協働経験があること。

その他の要件：

• 最新のコンピューター（最低スペック：i5プロセッサまたは同等のもの、8GBのRAM（理想的には16GB）、250GBのハードディスク）、及びDVEで使用するMicrosoft 365スイート、Microsoft Visio等のソフトウェアをサポートし実行可能なこと。
• 主要なインターネット接続として、ファイバー、DSLまたはケーブルインターネット（安定した接続）を利用し、最低150Mbpsの通信速度を確保していること。
• 予備として5Gのインターネット接続が用意されていること。
• 快適な作業環境および在宅勤務のためのオフィス環境が整備されていること。
• ChromeブラウザおよびAdobe Acrobat Readerが使用可能であること。
• UPSまたは非常用発電機の使用が望ましいこと。

DVEチームの一員となるべき理由：

• フルタイムの長期契約であること。
• 在宅勤務が可能で、通勤の負担がないこと。
• オーストラリア企業での勤務経験が得られること。
• 役割やキャリアの発展が可能な、挑戦的かつやりがいのある環境であること。
• サポート体制の整った優れたチームと共に働けること。
• 健康保険（HMO）および各種休暇の福利厚生が充実していること。
• 上級チームメンバーからの定期的なコーチングを受ける機会があること。

DVE Business Solutionsは、南オーストラリアのTelstra Young Business Woman of the YearであるJo Schneiderが率いる、特色ある成長中のコンサルティング企業です。当社の主なお客様は教育分野で、大学および高等教育プロバイダーが主要な対象となっております。コミュニケーションと協働を重視した手法により、DVEは「人」「プロセス」「組織」および「技術」の各領域において、前向きな変革を推進しております。

私たちは、毎日内部から教育を変革するために取り組んでおり、その活動は次の基本理念に基づいています： OneTeamとして協力する | 言行一致 | 顧客重視 | 仕事を楽しむ。