Apakah Anda seorang Spesialis Manajemen Tenaga Kerja Contact Center yang berpengalaman dan mencari kesempatan karir baru yang menarik? Kami menawarkan peran fantastis di sebuah organisasi terkemuka di mana Anda akan membantu mengoptimalkan kinerja tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tentang Perusahaan

Klien kami adalah pemimpin yang diakui dengan fokus pada contact center in-house, berkomitmen untuk memberikan layanan klien yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, efisiensi, dan kepuasan pelanggan, memahami peran vital yang dimainkan oleh Manajemen Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

• Lokasi: Di mana saja di Filipina, bekerja dari rumah
• Jam: Penuh waktu (8 jam/hari, Senin-Jumat)



Tanggung Jawab

Sebagai Spesialis Manajemen Tenaga Kerja, Anda akan menjadi kunci untuk memastikan operasi contact center yang efisien. Tanggung jawab Anda akan mencakup:

• Menggunakan alat manajemen tenaga kerja untuk meramalkan volume kontak dan merencanakan jadwal agen yang optimal.
• Melakukan pemantauan aktivitas agen secara real-time, melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat layanan.
• Bekerja sama dengan pemimpin tim untuk mengoptimalkan tingkat staf berdasarkan permintaan dan kebutuhan bisnis.
• Menganalisis data historis dan metrik tenaga kerja untuk mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan.
• Melacak kinerja agen terhadap KPI, menerapkan strategi peningkatan kinerja.
• Mengelola izin agen dan permintaan waktu cuti sambil memastikan cakupan yang memadai dan produktivitas tenaga kerja.
• Berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan praktik, alat, dan proses manajemen tenaga kerja.

Syarat

• Pengalaman terbukti sebagai Spesialis Manajemen Tenaga Kerja atau peran serupa di contact center.
• Kemampuan dalam alat manajemen tenaga kerja dan familiar dengan platform CRM serta sistem telepon contact center; pengalaman Calabrio adalah nilai tambah.
• Keterampilan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data dan membuat keputusan yang tepat.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
• Keterampilan komunikasi yang luar biasa untuk bekerja dengan efektif dalam tim lintas fungsi.