Deskripsi

• Mendukung tim rekrutmen selama proses wawancara awal dan akhir dengan melakukan LPA (penilaian kemampuan berbahasa) setiap pelamar. Hasil LPA menjadi dasar rekomendasi untuk fase Wawancara Akhir pelamar.
• Mendukung Spesialis HR dalam proses orientasi sebelum sesi pelatihan. Memberikan informasi tambahan tentang kebijakan dan prosedur perusahaan kepada karyawan baru selama pelatihan.
• Memfasilitasi dan mengawasi ILT atau VILT (pelatihan yang dipimpin instruktur / pelatihan instruktur virtual).
• Pelatihan Keterampilan Komunikasi - melatih karyawan baru dalam keterampilan komunikasi yang efektif baik lisan maupun tulisan sesuai dengan standar budaya konsumen Amerika.
• Pelatihan Keterampilan Fundamental - memastikan bahwa peserta pelatihan memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pengetahuan industri klien termasuk terminologi umum, layanan yang ditawarkan, dan penanganan panggilan.
• Melacak dan menganalisis indikator kinerja utama (KPI) untuk peserta pelatihan dan menghasilkan laporan tentang efektivitas pelatihan serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program/module/intervensi pembelajaran jangka pendek dan jangka panjang untuk anggota tim dan dapat memberikan masukan dalam revisi program serta membuat modul pelatihan berbasis kebutuhan, penilaian, dan pembaruan untuk segera memenuhi kebutuhan pelatihan.
• Mengelola pemangku kepentingan operasi/anggota tim melalui metodologi intervensi pembelajaran komunikasi berikut:
• Pelaksanaan sesi pembinaan satu lawan satu
• Pembuatan log dan laporan pembinaan atau intervensi untuk memvalidasi pelaksanaan dan mendokumentasikan aktivitas
• Melakukan kalibrasi dengan Layanan Pembelajaran, Tim Kualitas, dan Pemimpin Operasi jika diperlukan, dan secara konsisten memprofil kemampuan berbahasa anggota tim kapan pun diperlukan.
• Melakukan TNA (Analisis Kebutuhan Pelatihan) dan melaporkan kepada Manajer Pelatihan dan Pengembangan.
• Pembinaan Keterampilan Komunikasi
• Melakukan proses audit panggilan biasa dan aktivitas pembinaan untuk semua karyawan yang memiliki tanggung jawab penanganan panggilan untuk menilai kinerja kemampuan berbahasa mereka.
• Bermitra dengan Pemimpin Tim untuk memberikan wawasan dan tindakan yang disarankan mengenai peluang komunikasi yang tertangkap pada evaluasi kemampuan berbahasa agen.
• Membagikan wawasan bulanan tentang peluang keterampilan komunikasi yang tertangkap kepada pemangku kepentingan Operasi: Pemimpin Tim, JOM, OM, dan Manajer Pelatihan.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 3 tahun di departemen pelatihan (pengaturan BPO diutamakan)
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat
• Kemampuan untuk merencanakan, mengelola waktu dan melakukan multitasking dengan efektif
• Pengalaman pelatihan "Hybrid" atau pengalaman pelatihan Kepemimpinan adalah nilai tambah
• Kem familiaran dengan metode pelatihan modern dan tradisional
• Keterampilan kepemimpinan dan motivasi yang sangat baik
• Keterampilan database tingkat lanjut, keterampilan komputer, dan keterampilan pencatatan yang baik
• Keterampilan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang sangat baik
• Keterampilan kolaborasi dan kerja tim yang baik
• Bersedia bekerja malam dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah yang sesuai dengan lingkungan kerja yang baik
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-7 atau lebih baru, atau setara dengan AMD Ryzen, 16GB RAM, kamera fungsional, headset peredam bising, dan monitor ganda
• Koneksi internet stabil minimal 25 Mbps untuk unggah dan unduh. Ketersediaan daya/internet cadangan adalah nilai tambah
• Akun tabungan pribadi untuk pemrosesan gaji

Penawaran

• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Gaji kompetitif sebesar 39,180.19 bruto + gaji bulan ke-13
• Gaji mulai berlaku pada hari pertama pelatihan
• Cakupan HMO
• Fonds Investasi Loyalitas
• Program Tabungan Pag-IBIG MP2
• Cakupan Rencana Memorial
• 15 cuti tahunan berbayar untuk karyawan tetap untuk beristirahat, mengisi ulang, dan menikmati waktu pribadi.
• Insentif berbasis kehadiran dan kinerja: Dapatkan hingga 142,000 peso berupa insentif berbasis kinerja setiap tahun
• Tinjauan Kinerja Tahunan - Tinjauan berbasis kinerja dengan peluang untuk kenaikan gaji.
• Gaji bulan ke-13 - Gaji bulan tambahan yang dijamin setiap tahun.
• Manfaat yang diatur pemerintah:
• Peluang Pengembangan Karir