Petugas Purna Jual Kartu Korporat bertanggung jawab untuk mengelola proses belakang layar dan dukungan purna jual untuk pelanggan kartu korporat. Peran ini melibatkan menangani portofolio klien kartu korporat, memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, dan menyelesaikan masalah klien secara efisien.

Tanggung jawab utama meliputi onboarding klien, mengelola permintaan layanan sehari-hari, dan memberikan dukungan menyeluruh untuk klien kartu korporat. Peran ini memerlukan pendekatan yang detail dan keterampilan layanan pelanggan yang kuat untuk menangani berbagai tugas seperti permintaan Pernyataan Rekening (SOA), rekonsiliasi, dan pertanyaan.

Tanggung jawab:

• Memfasilitasi onboarding yang lancar dari klien kartu korporat baru, memastikan semua dokumentasi dan proses yang diperlukan diselesaikan dengan akurat dan efisien.
• Mengelola dan merespons permintaan layanan harian dari klien kartu korporat, termasuk menangani permintaan SOA, rekonsiliasi akun, dan menangani berbagai pertanyaan klien.
• Mengawasi portofolio klien kartu korporat, memastikan semua kebutuhan purna jual terpenuhi dan mempertahankan tingkat kepuasan klien yang tinggi.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efektif. Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pertanyaan dan dukungan purna jual.
• Mengelola semua proses belakang layar terkait kartu korporat, termasuk pemantauan transaksi, pemeliharaan akun, dan kepatuhan terhadap kebijakan dan peraturan internal.
• Mempertahankan komunikasi rutin dengan klien untuk memenuhi kebutuhan mereka, memberikan pembaruan, dan memastikan mereka sepenuhnya puas dengan layanan yang diberikan.
• Menjabat sebagai ahli produk untuk produk Korporasi ULC, menawarkan panduan dan keahlian kepada tim internal dan klien eksternal.

Kualifikasi:

• Lulusan dari Gelar Sarjana/College 4 tahun mana pun, lebih disukai terkait dengan Manajemen Bisnis, Perbankan & Keuangan, Pemasaran, dan Ekonomi
• Setidaknya 3 hingga 5 tahun pengalaman layanan pelanggan khususnya di bidang klien korporat
• Pengetahuan kuat tentang kartu kredit dan produk korporat, termasuk tren industri dan peraturan kepatuhan
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat dengan fokus pada resolusi dan kepuasan klien.
• Perhatian tinggi terhadap detail untuk memastikan akurasi dalam mengelola proses belakang layar dan informasi klien

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.