SDR adalah garis depan dari upaya penjualan keluar WebLife, bertugas untuk mengaktifkan kembali pelanggan lama, mengidentifikasi peluang upsell, dan mendorong pembelian ulang. Peran ini memerlukan keterampilan komunikasi yang sangat baik, pola pikir yang berfokus pada pelanggan, dan bakat untuk mengidentifikasi peluang penjualan.

Tanggung Jawab Utama

• Penjangkauan Keluar: Melaksanakan penjangkauan keluar yang terstruktur melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya untuk terhubung kembali dengan pelanggan yang sudah tidak aktif.
• Analisis Kebutuhan: Melakukan penilaian kebutuhan yang menyeluruh untuk memahami tantangan pelanggan dan merekomendasikan produk atau solusi yang tepat.
• Generasi Penjualan: Secara proaktif mendorong pembelian ulang melalui strategi upselling dan cross-selling yang sesuai dengan minat pelanggan.
• Manajemen CRM & Data: Mencatat semua interaksi dan peluang pelanggan dengan akurat menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan Tim Manajemen Akun Pelanggan (CAM) untuk memastikan transisi yang mulus dari akun dengan potensi tinggi untuk keterlibatan yang berkelanjutan.

Kompetensi dan Keterampilan Kunci

• Keterlibatan Pelanggan: Kemampuan untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan berbagai profil pelanggan melalui interaksi interpersonal yang efektif.
• Kecakapan Penjualan: Kemahiran terbukti dalam penjualan konsultatif, upselling, dan cross-selling dalam lingkungan B2B atau B2C.
• Komunikasi: Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dengan kemampuan untuk menyampaikan ide dengan jelas dan meyakinkan.
• Keahlian CRM: Pengalaman dengan sistem CRM (misalnya, Salesforce, HubSpot) untuk mengelola saluran, melacak aktivitas, dan menganalisis data.
• Kemampuan Beradaptasi: Terampil dalam menyesuaikan strategi komunikasi dan pendekatan penjangkauan berdasarkan respons dan perilaku pelanggan.

Fungsi Kolaboratif

• Koordinasi dengan Tim Pemasaran Produk untuk memanfaatkan skrip dan materi promosi yang ditargetkan.
• Berkolaborasi dengan Tim Layanan Pelanggan untuk menyelesaikan masalah historis yang dapat memengaruhi keterlibatan kembali pelanggan.
• Membangun kembali hubungan dengan pelanggan sebelumnya menggunakan pesan yang disesuaikan dan pembaruan tentang penawaran baru.
• Mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang sesuai, termasuk tim dukungan khusus atau Manajer Akun, untuk memastikan layanan yang komprehensif.

Indikator Kinerja Utama (KPI)

• Jumlah Total Penjangkauan (panggilan, email, dll.)
• Rasio Kontak Pelanggan
• Pendapatan Penjualan Ulang dari Pelanggan yang Diaktifkan Kembali
• Rasio Konversi Penjangkauan ke Pembelian
• Kepatuhan Jadwal dan Penyelesaian Aktivitas
• Kualitas dan Efektivitas Keterlibatan Kembali (Konversi Kesehatan Kontak)

• Pengalaman penjualan 3 tahun (Diutamakan)
• Keterlibatan Pelanggan: Kemampuan untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan berbagai profil pelanggan melalui interaksi interpersonal yang efektif.
• Kecakapan Penjualan: Keterampilan terbukti dalam penjualan konsultatif, penjualan tambahan, dan penjualan silang dalam lingkungan B2B atau B2C.
• Komunikasi: Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dengan kemampuan untuk menyampaikan ide secara jelas dan persuasif.
• Keahlian CRM: Pengalaman dengan sistem CRM (mis., Salesforce, HubSpot) untuk mengelola saluran, melacak aktivitas, dan menganalisis data.
• Adaptabilitas: Terampil dalam menyesuaikan strategi komunikasi dan pendekatan penyampaian berdasarkan respon dan perilaku pelanggan.